Página da Vaga | Analista de Experiência do Cliente e SAC – Júnior

ZAMP; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e inclusiva busca um profissional para integrar sua equipe, onde a diversidade é celebrada. O candidato ideal terá a oportunidade de apoiar a gestão de atendimento ao cliente, colaborando com diversas áreas internas e contribuindo para a eficiência operacional. Com um ambiente acolhedor e benefícios atrativos, esta posição é perfeita para quem deseja fazer a diferença e crescer em uma das maiores operadoras de marcas de restaurantes do Brasil. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada transformadora!

Serviços

Flex Office

Vale Refeição

Cartão Multibenefícios

Vale-transporte

Plano de saúde sem coparticipação

Seguro de Vida

Bônus anual

Parceria com universidades

Programas de saúde e bem-estar

Acesso a academias

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas.
• Experiência em SAC é um diferencial.

Responsabilidades

• Apoiar na rotina de relacionamento com fornecedores de SAC.
• Criar, atualizar e analisar relatórios de performance dos canais de atendimento.
• Colaborar com áreas internas para garantir a melhor experiência para os clientes.

Conhecimentos

Pacote Office

Gestão de Crises

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Superior em Administração

Ensino Superior em Comunicação Social

Ensino Superior em Engenharia

Ensino Superior em Marketing

Descrição da oferta de emprego

Job description

Ei, que bom te ver por aqui!

Você já conhece a ZAMP (Burger King / Popeyes / Starbucks / Subway)?

A ZAMP é mais do que uma operadora de restaurantes, somos uma comunidade que celebra a diversidade e a autenticidade. Nossas marcas reconhecidas globalmente são sinônimo de sabor e descoberta. Com mais de 1000 restaurantes pelo Brasil e uma equipe de 15 mil colaboradores, nosso sonho é ser a melhor operadora de marcas de restaurantes do mundo.

Inclusão é o nosso ingrediente secreto: Na ZAMP, valorizamos cada indivíduo e promovemos uma cultura de acolhimento, onde todas as pessoas são bem-vindas. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e talentos de todas as esferas sociais.

Junte-se a nós nessa jornada, onde cada momento é uma celebração e cada desafio uma oportunidade de transformar positivamente a vida das pessoas. Vamos juntos fazer o que é certo e construir um futuro onde todos têm lugar à mesa!

Main responsibilities

Como será o seu desafio?

• Apoiar na rotina de relacionamento com fornecedores de SAC;
• Auxiliar na gestão e direcionamento de crises e situações sensíveis;
• Criar, atualizar e analisar relatórios de performance dos canais de atendimento;
• Participar de iniciativas e projetos com foco na otimização de processos e aumento da eficiência operacional do SAC;
• Colaborar com áreas internas (como Produto, Marketing e Tecnologia) para garantir a melhor experiência para os nossos clientes.

Requirements and skills

Ingredientes Para o Combo:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação Social, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Pacote Office;
• Experiência em SAC é um diferencial.

Additional information

Benefícios:

• Flex Office;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Cartão Multibenefícios;
• Vale-transporte, estacionamento ou fretado;
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes);
• Seguro de Vida (desde o 1º dia de admissão);
• Bônus atrativo anual;
• Parceria com universidades e instituições de ensino;
• Programas de saúde e bem-estar (telemedicina e psicoterapia online);
• TotalPass (plataforma que oferece acesso a mais de 20 mil academias e parceiros de psicologia, nutrição e bem-estar).