Página da Vaga | Analista de Dados Pleno - HOLD-SP

Petz Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 35.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no bem-estar animal, Petz Brasil, está em busca de um profissional para integrar sua equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em call center, conhecimento em BI e foco em análise de performance. A vaga oferece diversas oportunidades de crescimento interno e um ambiente dinâmico e inovador.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

GymPass

Bônus anual baseado em performance

Day Off no aniversário

Licença PETernidade

Clube Petz com descontos e cashback

Desconto em produtos nas lojas Petz

Oportunidades de crescimento interno

Programa de indicação de novos colaboradores

Formação interna para Esteticistas

Plataforma online UniPetz

Parceria com SESC

Qualificações

• Experiência em Call Center e Customer Experience (CX) é essencial.
• Conhecimento em indicadores de performance e modelagem de dados são necessários.
• Desejável familiaridade com processos de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Suporte na estratégia de atendimento ao cliente e análise de dados.
• Monitoramento de tendências de mercado e proposta de melhorias.
• Capacitação e suporte técnico às equipes sobre ferramentas de BI.

Conhecimentos

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Monitoramento de indicadores de performance

Colaboração

Capacitação de equipes

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Grupo Petz valoriza a pluralidade, considerando as diferenças essenciais para construir um ecossistema criativo, inovador e acessível. Somos o maior ecossistema pet do Brasil, com pessoas e empresas diversas atuando em prol do bem-estar animal. Se você se identifica com essa missão e deseja fazer parte de uma equipe descomplicada, proativa, focada em resultados e apaixonada por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você mesmo, para juntos sermos Petz.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Suporte à estratégia do atendimento ao cliente, colaborando na definição de estratégias para aumentar a visibilidade dos motivos de acionamento junto ao SAC, análise de transbordo entre canais, comportamentos de clientes e KPIs operacionais, utilizando dados da própria área e de outros setores do ecossistema Petz.
• Monitoramento de tendências de mercado, analisando concorrência e propondo melhorias e inovações para manter a competitividade da central de atendimento.
• Capacitação e suporte técnico às equipes, treinando sobre o uso de ferramentas e práticas de análise, além de apoiar processos críticos de tomada de decisão.
• Atuar como ponte entre a central de atendimento, áreas de tecnologia, BI, CX e operações, alinhando soluções às necessidades do cliente e da área de SAC.
• Monitorar e avaliar indicadores de performance, como TMA, NPS, CSAT e FCR, identificando tendências e oportunidades de melhoria para otimizar a eficiência operacional.

Requirements and skills

• Ensino superior completo.
• Experiência com Call Center e Customer Experience (CX).
• Conhecimento em indicadores de performance e qualidade.
• Modelagem de dados e bancos de dados.
• Domínio de ferramentas de BI, incluindo criação de dashboards e Power BI.
• Conhecimento em SQL.
• Desejável experiência em processos de atendimento ao cliente.

Additional information

• Vale Transporte.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação, conforme política regional.
• Assistência Médica e Odontológica.
• Convênio Farmácia com Vidalink.
• Seguro de Vida.
• GymPass (disponível após 30 dias).
• Bônus anual baseado em performance.
• Day Off no aniversário (após 6 meses).
• Licença PETernidade.
• Clube Petz com descontos e cashback em mais de 700 parceiros.
• Desconto em produtos nas lojas Petz.
• Oportunidades de crescimento interno.
• Programa de indicação de novos colaboradores.
• Formação interna para Esteticistas.
• Plataforma online UniPetz.
• Parceria com SESC.