Página da Vaga | Analista de Customer Service Pleno - Frasle Mobility Unidade Nakata (Osasco/SP)

Randoncorp; Osasco; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de mobilidade está recrutando um Analista de Customer Service Pleno para atuar na excelência do atendimento ao cliente. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, propor métricas para monitoramento da experiência e atuar como elo entre áreas internas e parceiras. Exige-se graduação em Gestão Comercial, Excel Avançado e experiência em Customer Service. O trabalho será híbrido, com local em Osasco ou Caxias do Sul.

Qualificações

• Graduação concluída em Gestão Comercial e/ou áreas correlatas.
• Excel Avançado.
• Análise de dados.
• Experiência em Customer Service/Customer Experience.

Responsabilidades

• Mapear a jornada do cliente e compreender os processos envolvidos.
• Propor métricas que monitorem a experiência dos clientes.
• Analisar dados dos clientes para compreender suas necessidades.
• Conduzir reuniões periódicas com as áreas.
• Monitorar as tratativas de faturamento de Cross Docking.
• Responder pelas tratativas e regimes especiais.
• Mapear e monitorar indicadores dos programas de reconhecimento.
• Definir prioridade de atendimento dos pedidos.
• Responder pelo processo administrativo de vendas.
• Apoiar a área comercial na manutenção da carteira.
• Analisar crédito dos clientes e divergência de mercadorias.
• Garantir que as solicitações de pagamento sejam pagas em prazo.

Conhecimentos

Excel Avançado

Análise de dados

Experiência em Customer Service

Inglês intermediário

Formação académica

Graduação em Gestão Comercial ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é movido(a) por desafios e gosta de transformar conhecimento em soluções que encantam clientes?

Se é uma pessoa dinâmica, flexível e com foco em resultados, temos uma oportunidade perfeita para você!

Venha fazer parte do nosso time como Analista de Customer Service Pleno na Frasle Mobility!

Nesta posição, você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como elo entre as áreas internas e os parceiros externos, sempre alinhado(a) às diretrizes corporativas e aos objetivos do negócio.

Modelo de trabalho: Híbrido |Local de trabalho: Caxias do Sul/RS ou Osasco/SP

Aqui, valorizamos pessoas que fazem acontecer. Vem com a gente construir soluções que movem o mundo!

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Main responsibilities

Nesta posição, suas principais atividades serão:

• Mapear a jornada do cliente e compreender os processos envolvidos na entrega da experiência, atuando de forma preventiva, convertendo as solicitações dos clientes em informações relevantes, visando melhoria no processo;
• Propor métricas que monitorem a experiência dos clientes,baseadas nos feedbacks dos mesmos, seja a respeito do produto/serviço ou de qualquer outro setor da empresa;
• Analisar dados dos clientes para compreender suas necessidades e dificuldades, visando fidelizar os clientes;
• Conduzir reuniões periódicas com as áreas para acompanhar o desenvolvimento das ações e projetos, monitorando rupturas de abastecimento de itens críticos por filiais dos clientes, visando identificar gargalos e propondo medidas corretivas.
• Monitorar as tratativas de faturamento de Cross Docking (sistemas de docas) acompanhando a mercadoria desde o centro de distribuição até aentrega do produto ao seu destino;
• Responder pelas tratativas eregimes especiais por clientes existentes na carteira de clientes sob sua responsabilidade;
• Mapear e monitorar indicadores do programas de reconhecimento de performance de fornecedores (exemplo: Prêmio Aliança, Prêmio Everest), acompanhando resultados mensalmente, realizando análise crítica, identificando causa x efeito,implementando plano de ação, visando atender ou superar metas estabelecidas pelo cliente;
• Definir prioridade de atendimento dos pedidos, seja para alocação de peças ou aging de faturamento do cliente;
• Responder pelo processo administrativo de vendas, realizando o controle e manutenção da politica comercial junto ao cliente e ao processo, bem como ao gestor da conta;
• Apoiar a área comercial fazendo a manutenção da carteira dos clientes, recebendo e processando os pedidos de vendas e informações cadastrais, assegurando os prazos e negociações acordadas com os clientes, sempre respeitando a hierarquia de vendas para segregação e divulgação de informações por clientes;
• Responder pelacarteira de clientes, analisando crédito dos clientes, divergência de mercadorias, cadastros, produtos entre outros, seguindo a Politica Comercial;
• Responder pela manutenção do book logístico, visando mapear as restrições do recebimento das filiais do cliente, reportando as áreas responsáveis as informações, visando garantir a fidelização do cliente;
• Garantir que as solicitações de pagamento de despesas relativas à área comercial, verbas promocionais, cooperativados, entre demais processos que envolvam ações de campanha com os clientes sejam pagas dentro dos prazos e conforme Politicas Comerciais.
• Executar atividades adicionais ao estabelecido para o cargo, de mesma natureza e complexidade, observando solicitação do superior imediato e/ou demanda interna.

Requirements and skills

Para participar do processo seletivo é necessário:

• Graduação concluída em Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;
• Excel Avançado;
• Análise de dados;
• Experiência em Customer Service/Customer Experience.

Diferenciais:

• Inglês intermediário;
• Experiência com SAP;

Additional information

Local de trabalho: :Caxias do Sul/RS ou Osasco/SP

Modelo de trabalho:: Híbrido