Página da Vaga | ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Adimax Industria e Comercio de Alimentos Ltda; Mandirituba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de alimentos para animais localizada em Mandirituba está buscando um profissional para atuar no atendimento ao cliente e processos logísticos. O candidato deve ter graduação em áreas relacionadas e conhecimentos em Excel e Power BI. A função é presencial e oferece benefícios como convênio médico, vale alimentação e bolsa de estudos.

Serviços

Convênio Médico Unimed Nacional

Convênio Odontológico AMIL

Vale Refeição ou Restaurante

Vale Alimentação

Bolsa de Estudos

Descontos com instituições de ensino

Convênio Farmácia

Brindes em datas comemorativas

Wellz (Benefício de saúde mental)

Qualificações

• Experiência anterior em processos de Customer Service será um diferencial.
• Conhecimento intermediário em pacote Office.

Responsabilidades

• Acompanhar status dos pedidos garantindo que prazos sejam cumpridos.
• Atender e responder prontamente às solicitações dos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Excel

Power BI

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Overview

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."

Responsabilidades

• Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;
• Analisar a viabilidade para instalação de ativos nos clientes através de sistemas da área;
• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;
• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;
• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;
• Auxiliar na resolução de problemas de entregas, trocas, devoluções e reembolsos, garantindo a satisfação dos clientes;
• Auxiliar na roteirização para entregas concedendo suporte no inventário de novos ativos para garantir a acuracidade dos estoques;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;
• Dar suporte das entregas junto aos motoristas, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;
• Garantir o bom atendimento ao cliente do pedido até a entrega, efetuar o controle dos ativos da empresa, programar instalação e retirada, realizar análise de viabilidade e controles e registros necessários;
• Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;
• Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e apoiar na elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento;
• Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, bem como contribuir para o desenvolvimento da área de customer service, auxiliando na análise e acompanhamento de todos os pedidos para a garantia dos processos;
• Realizar atendimento a clientes externos que estão insatisfeitos com o atendimento prestado pela empresa;
• Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;
• Realizar tarefas de apoio e logística, analisando troca de veículos e manutenção de caminhões, gestão de vales, trocas e retorno de mercadorias;
• Realizar controle de Haveres e lançamentos dos pedidos referente a Haveres no sistema e alinhamento junto ao Comercial sobre a regularização;
• Suportar os clientes com informações sobre produtos, preços, prazos de entrega e procedimentos de compras;
• Acompanhar as tratativas das anomalias dos Cross Docking;

Requisitos

• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;
• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;
• Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial;

Benefícios

• 😷 Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
• 🦷 Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
• 🥗 Vale Refeição ou Restaurante;
• 🛒 Vale Alimentação;
• 📚 Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
• 📊 Descontos com instituições de ensino;
• 💊 Convênio Farmácia;
• 🎁 Brindes em datas comemorativas;
• 🧠 Wellz (Benefício de saúde mental).

• Step 4: Aprovação processo seletivo 4 Aprovação processo seletivo

Sobre a Adimax

Fundada em março de 2002, a Adimax nasceu com a missão de promover o bem-estar animal através de alimentos com alto padrão de qualidade para cães e gatos. Nossos primeiros passos foram dados ao lado de menos de 30 colaboradores, e hoje somos uma das líderes do segmento no país.

Norteados ainda pelo firme propósito de amparar idosos carentes, pessoas e animais com deficiência, fomos muito além de cumprir a nossa missão. Criamos um departamento específico para atender as demandas sociais, nos comprometendo com questões que envolvem cidadania, inclusão, conscientização e convivência entre as pessoas.

É isso que nos move e nos enche de orgulho!

A Adimax também conta com sua frota própria, a Trans Adimax.

A Trans Adimax percorre as rodovias brasileiras há mais de dez anos, realizando a logística da Adimax em diversas regiões do país.

Com uma frota de caminhões própria, a Trans Adimax possui uma equipe administrativa, que cuida tanto dos colaboradores como da logística da transportadora, e um time de motoristas e ajudantes altamente treinados e capacitados.

Alguns dos grandes diferenciais da Trans Adimax é a entrega de qualidade, rapidez e bom relacionamento com os clientes.