Página da Vaga | Analista de Customer Care I

Grupo Elfa; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Ribeirão Preto busca um Analista de Customer Care para melhorar a experiência do cliente. O candidato ideal possui formação em áreas correlatas e experiência em atendimento ao cliente, análise de indicadores e conhecimento em ferramentas como Excel e Salesforce. A posição oferece flexibilidade com um dia de home office por semana, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em análise de indicadores e ferramentas de gestão.
• Habilidade para construir apresentações analíticas e estruturadas.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) do time de atendimento.
• Apoiar na definição e execução de estratégias para melhoria da experiência do cliente.
• Contribuir para o alinhamento e estruturação de processos internos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores

Gestão de processos

Construção de apresentações analíticas

Formação académica

Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Tableau

Power BI

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa de saúde do tamanho do Brasil.

Temos a força de múltiplas competências que, unidas, conectam hospitais, clínicas e a indústria com soluções de ponta a ponta, estabelecendo relações de parceria baseadas em confiança e credibilidade.

Aliamos experiência e paixão a um amplo portfólio de produtos e serviços para viabilizar soluções personalizadas entregues por quem entende do seu negócio.

Trabalhamos com integridade e respeito, compromisso e eficiência, intensidade e precisão para promover o acesso à saúde em qualquer lugar, no tempo certo e para todos que precisam.

É isso que move nossa querida Elfa, a todo momento, todos os dias!

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Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Care para integrar nosso time de atendimento ao cliente, com foco em excelência operacional e melhoria contínua. Essa pessoa será responsável por acompanhar os indicadores da área, apoiar na rotina e nas estratégias do time, além de contribuir com a estruturação e alinhamento de processos. Atuar como ponto focal, garantindo a continuidade das operações e a qualidade do atendimento.

Main responsibilities

• Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) do time de atendimento;
• Apoiar na definição e execução de estratégias para melhoria da experiência do cliente;
• Contribuir para o alinhamento e estruturação de processos internos;
• Participar de reuniões de alinhamento e colaborar com outras áreas da empresa;
• Atuar como ponto focal da área;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções práticas e eficazes;
• Garantir a padronização e qualidade das entregas do time.

Requirements and skills

• Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em análise de indicadores e ferramentas de gestão (Excel, Tableau/Power BI, etc.);
• Conhecimento em CRM (Salesforce);
• Habilidade para construir apresentações analíticas e estruturadas para reportes gerenciais e diretoria.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas como Power Apps, Power Automate e Inteligência Artificial;
• Vivência em projetos de melhoria contínua ou excelência operacional.

Additional information

• Fácil acesso a Av. Alice De Moura Braghetto, 170 - City Ribeirão - Ribeirão Preto/SP;
• Horário de Trabalho: 8h as 18h (Seg - Sex), sendo 1 dia de home office por semana.