Página da Vaga | Analista de CRM - Rio Acima

Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos; Rio Acima; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de automação de marketing está buscando um profissional para planejar e otimizar fluxos de automação de marketing com foco em CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud. O candidato ideal terá experiência em gestão de CRM, automação de marketing e análise de KPIs. A posição oferece uma oportunidade de desenvolver estratégias de segmentação e colaborar com equipes de marketing e vendas.

Qualificações

• Vivência comprovada em gestão de CRM e automação de marketing, preferencialmente com SalesForce.
• Experiência em segmentação de público, fluxos de automação e personalização de campanhas multicanal.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade analítica, visão estratégica e forte orientação para resultados.

Responsabilidades

• Garantir a integridade, qualidade e atualização dos dados de clientes e prospects.
• Criar, gerenciar e otimizar fluxos de comunicação usando SalesForce Marketing Cloud.
• Desenvolver estratégias de segmentação que assegurem mensagens relevantes e personalizadas.
• Monitorar e analisar KPIs de CRM, gerando relatórios e insights estratégicos.

Conhecimentos

Gestão de CRM

Automação de marketing

Segmentação de público

Análise de dados

Comunicação oral e escrita

Conhecimento em SQL

Análise de KPIs de CRM

Ferramentas

Salesforce

RD Station

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Overview

Responsável por planejar, implementar e otimizar fluxos de automação de marketing e relacionamento em plataformas de CRM (principalmente Salesforce Marketing Cloud), assegurando a qualidade dos dados, o atendimento às áreas parceiras e a geração de insights estratégicos para oportunidades de negócio, sempre em alinhamento com o posicionamento da marca.

Main responsibilities

• Gestão e Manutenção de CRM: garantir a integridade, qualidade e atualização dos dados de clientes e prospects da BU Financeira, atuando como ponto focal para áreas parceiras nas plataformas Salesforce, RD Station, Syonet e Quiver;
• Automação e Jornada do Cliente: criar, gerenciar e otimizar fluxos de comunicação (e-mail, SMS, whatsapp, webpush etc.) usando SalesForce Marketing Cloud e outras plataformas quando necessário, como RD Station e Botmaker;
• Segmentação e Personalização: desenvolver estratégias de segmentação que assegurem mensagens relevantes, personalizadas e em conformidade com as premissas da marca;
• Análise de Dados e Indicadores: monitorar e analisar KPIs de CRM (taxa de abertura, cliques, conversão, retenção, churn, NPS, LTV, entre outros), gerando relatórios estratégicos e insights para oportunidades de cross-sell e upsell;
• Colaboração e Suporte: oferecer suporte e treinamento para as equipes de marketing e vendas sobre o uso das ferramentas e as melhores práticas de CRM;
• Melhoria Contínua: propor e implementar melhorias nos processos e nas ferramentas de CRM com base na análise de desempenho e nas necessidades de cada área;
• Zelo pela marca: garantir que todos os conteúdos e interações reflitam as personas, valores e tom de voz da marca, reforçando o posicionamento institucional do Grupo Bamaq.

Requirements and skills

Experiência Requerida:

• Vivência comprovada em gestão de CRM e automação de marketing, preferencialmente com SalesForce;
• Experiência em segmentação de público, fluxos de automação e personalização de campanhas multicanal;
• Experiência em gestão de bases de dados (qualidade, integridade, atualização, integração entre plataformas);
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade analítica, visão estratégica e forte orientação para resultados;
• Conhecimento em análise de KPIs de CRM;
• Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker Studio).

Experiência Desejável:

• Vivência no setor financeiro ou consórcios;
• Experiência com estratégias de cross-sell e upsell baseadas em análise de dados;
• Atuação prévia com marketing baseado em dados (data-driven marketing);
• Experiência em projetos de integração de CRM entre áreas (marketing, vendas, pós-venda);
• Forte habilidade analítica e apresentação visual de relatórios (excel, Looker Studio, BI).