Página da Vaga | Analista de CRM Pl

Pmweb - Project Management Software for Capital Construction; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pmweb busca um Analista de CRM apaixonado por conectar clientes e aprimorar experiências. O profissional será responsável por desenvolver estratégias para satisfação do cliente, gerenciamento de projetos e análise de métricas, em um ambiente colaborativo e inovador que promove o crescimento contínuo.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Gympass

Vale Transporte

Vale Refeição/Alimentação

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.
• Conhecimento em marketing digital e campanhas de CRM.
• Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.

Responsabilidades

• Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
• Manter contato diário com os clientes e participar de reuniões.
• Desenvolver e apresentar relatórios de desempenho dos serviços.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de Dados

Gestão de Projetos

Formação académica

Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e maximizam o valor dos serviços contratados. Sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.

Responsabilidades

1. Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
2. Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
3. Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
4. Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
5. Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
6. Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
7. Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
8. Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
9. Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
10. Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
11. Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
12. Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
13. Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
14. Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

Requisitos:

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico (diferencial).
• Conhecimento em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
• Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
• Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.
• Modelo de trabalho híbrido em São Paulo.

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer. É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los. Porque para pessoas incríveis não há limites. Respiramos nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.

O que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM, ajudando empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Valores

• Aberta e Autêntica: Pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor. Pertencemos ao mundo. A verdade e o certo para nós são inegociáveis. Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.
• Entendimento em todos os sentidos: Entender o contexto, além da atividade. Somos obcecados pelo sucesso do cliente. Dados são o combustível para a escala. Relacionamento é o nosso negócio.
• Evolução constante: Buscamos sempre estar preparados. Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças. Acreditamos na inovação.

Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Auxílio Creche, Day Off de aniversário, Gympass, Vale Transporte e Vale Refeição/Alimentação.
• Incentivos para idiomas, educação e certificações.
• Horários flexíveis com formato híbrido e auxílio home office.
• Reconhecimento por resultados com ciclo de avaliação e feedbacks constantes, participação nos lucros.

Venha fazer parte da nossa equipe e saiba mais no perfil do Instagram @pmwebers.