Página da Vaga | Analista de Control Desk

Mutant; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca pessoas talentosas e apaixonadas para se juntar a um time que valoriza a diversidade e a inclusão. Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo, onde a flexibilidade de horários e o crescimento profissional são prioridade. Com um foco em evolução digital, a empresa oferece um espaço para que você possa ser você mesmo, enquanto contribui para o desenvolvimento de soluções disruptivas que impactam positivamente a experiência do cliente. Se você está pronto para um novo desafio, venha ser parte dessa jornada transformadora.

Serviços

Flexibilidade nos horários

Estacionamento para bikes e patinetes

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-refeição

Auxílio Creche

Bônus por resultados

Dayoff para aniversários

Descontos em parcerias

Qualificações

• Experiência em monitoramento de indicadores de performance.
• Perfil analítico e boa comunicação interpessoal.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de performance em tempo real.
• Acompanhar performance e aderência a estratégia.
• Realizar testes nas URAs das Televendas Ativo.

Conhecimentos

Análise de Dados

Excel Intermediário

Comunicação Interpessoal

Experiência com Televendas Ativo

Senso de Urgência

Descrição da oferta de emprego

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

Responsabilidades:

• Monitoração de Discadores e alarmísticas via E-mail e Whatsapp em tempo real dos principais indicadores de performance (chamadas atendidas, abandonadas, chamadas transbordadas, Ociosidade, TMO, conversão e vendas).
• Acompanhamento de Troncos, SBC, canais disponíveis, oscilações etc.
• Abertura e acompanhamento de chamados.
• Realização de testes nas URA’s das Televendas Ativo.
• Acompanhamento de Performance e aderência a estratégia.
• Alocação de Skill nas EPSs.
• Vivência em TI. Experiência com Excel, nível intermediário.
• Experiência com Televendas Ativo.
• Perfil analítico para acompanhamento de desvios e métricas.
• Senso de urgência e de responsabilidade.
• Boa comunicação interpessoal, falada e escrita para contato com clientes, gestores e parceiros.

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores têm a licença parental estendida;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-refeição e alimentação;
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Allya - parcerias e descontos no app;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!
• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios;
• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.

Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.

As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.