Página da Vaga | Analista de Comunicação Pl. (CX)

UOL EdTech; São Paulo; Híbrido; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

UOL EdTech está em busca de um profissional apaixonado por educação e tecnologia. O candidato ideal deve ter experiência em estratégias de experiência do cliente, além de habilidades em redação e métricas de CX. Junte-se a nós para otimizar a jornada dos alunos e garantir sua satisfação!

Qualificações

• Experiência com estratégias de experiência do cliente no segmento educacional.
• Habilidade em redação de conteúdos voltados para educação e engajamento.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente, propondo melhorias.
• Monitorar indicadores de experiência e elaborar planos de ação.
• Colaborar com times de marketing e suporte técnico.

Conhecimentos

Redação de conteúdos

Experiência em engajamento

Conhecimento em métricas de CX

Formação académica

Superior completo em Marketing

Comunicação

Jornalismo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.

Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você!

Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

Main responsibilities

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando os principais pontos de contato do aluno, e propondo melhorias para otimizar a experiência do início ao fim.
• Monitorar os indicadores de experiência, acompanhando métricas como NPS, CES e CSAT, elaborando planos de ação para melhoria contínua.
• Propor estratégias de engajamento e comunicação personalizada para maximizar a satisfação e a retenção dos estudantes.
• Garantir que os canais de atendimento (chat, e-mail, telefone, etc.) sejam eficazes e estejam alinhados às necessidades dos alunos.
• Colaborar com os times de marketing, vendas, acadêmico e suporte técnico para alinhar processos e proporcionar uma jornada fluida.
• Coletar, interpretar e reportar insights provenientes de pesquisas, reclamações e sugestões para promover melhorias no processo educacional.
• Criar conteúdos que promovam uma experiência positiva para os alunos, como tutoriais, e-mails de boas-vindas e guias de utilização da plataforma.

Requirements and skills

• Superior completo em Marketing, Comunicação, Jornalismo ou áreas correlatas.
• Experiência com estratégias de experiência do cliente e/ou engajamento no segmento educacional.
• Habilidade em redação de conteúdos voltados para educação e engajamento.
• Conhecimento em métricas de CX (NPS, CES, CSAT) e ferramentas de CRM.

Additional information

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Vivência no segmento de Educação ou EdTech.
• Experiência com plataformas EAD e ferramentas de gestão de jornada do cliente.
• Conhecimento em UX ou metodologias ágeis.