Página da Vaga | Analista de Atendimento Pleno - Geração Distribuída

Job description

Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro. Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres.

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas, ágeis e acreditamos que os resultados e desempenho dos nossos colaboradores devem ser reconhecidos.

Somos uma das melhores empresas para trabalhar, certificados pela GPTW.

Main responsibilities

Seu dia a dia na Matrix:

• Atuar no atendimento de segundo nível, solucionando demandas mais técnicas ou que não foram resolvidas no N1;
• Realizar contato com os clientes por WhatsApp, telefone e e-mail, com postura consultiva e empática;
• Registrar todas as interações e atualizações de forma clara em nossa plataforma de atendimento;
• Investigar causas de problemas e, quando necessário, acionar áreas internas para resolução;
• Garantir o acompanhamento dos casos até a resolução final, mantendo o cliente atualizado;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sinalizar pontos críticos ao time ou liderança;
• Apoiar pontualmente o time de N1 com dúvidas técnicas ou operacionais.

Requirements and skills

Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente em ambientes digitais (B2B ou B2C);
• Vivência com atendimento de segundo nível ou resolução de casos que exigem análise mais profunda;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento básico de ferramentas de atendimento (CRM e Contact Center);
• Desejável: conhecimento em Excel/Sheets e lógica básica de análise de problemas;
• Boa escuta, empatia e clareza na comunicação;
• Organização e comprometimento com prazos;
• Vontade de aprender e crescer com o time;
• Proatividade para buscar soluções e colaborar com colegas.

Additional information

O que oferecemos:

• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;
• Saúde de qualidade com a Omint: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Omint com cobertura nacional;
• Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados;
• Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido? Oferecemos o auxílio home-office;
• Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você! Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento;
• Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bem-estar. Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes;
• Seguro de vida em grupo;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance;
• Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável.