Página da Vaga | Analista de Atendimento PL - Canais Especiais

Luz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fornecedora digital de energia em São Paulo busca um Analista de Atendimento para gerenciar demandas e melhorar a experiência do cliente. O candidato ideal possui ensino superior, habilidades em ferramentas de atendimento e experiência em atendimento ao cliente. A empresa oferece um pacote de benefícios competitivo sem coparticipação em planos de saúde, entre outros.

Serviços

Plano de saúde subsidiado

Seguro de Vida

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Descontos em instituições de ensino

Gympass

Qualificações

• Domínio de ferramentas de atendimento como Sales Force.
• Conhecimento básico de pacote Office e/ou Google Workspace.
• Desejável conhecimento em sistemas de CRM.

Responsabilidades

• Monitorar redes sociais via Buzzmonitor.
• Atender e responder demandas em Procon, Reclame Aqui e processos judiciais.
• Gerenciar atendimentos de parceiros e grandes contas.
• Alinhar respostas com áreas responsáveis.
• Registrar e acompanhar evolução dos casos até a resolução.

Conhecimentos

Comunicação objetiva e clara

Agilidade na digitação

Perfil colaborativo

Atitude protagonista

Experiência com atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Sales Force

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil.

Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.

Buscamos um(a)Analista de Atendimentointeressado(a)em uma empresa criada por pessoas que querem reinventar a forma como as pessoas consomem energia, transformando o que era difícil em algo fácil.

Main responsibilities

• Monitorar redes sociais via Buzzmonitor
• Atender e responder demandas em Procon, Reclame Aqui e processos judiciais
• Gerenciar atendimentos de parceiros e grandes contas
• Alinhar respostas com áreas responsáveis (ex: jurídico, comunicação, comercial)
• Garantir tom institucional e cumprimento de prazos legais
• Registrar e acompanhar evolução dos casos até a resolução
• Responsável pela manutenção da Plataforma de Gestão de Tarefas Click Up

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• Domínio de ferramentas de atendimento (ex: Sales Force)
• Conhecimento básico de pacote Office e/ou Google Workspace
• Agilidade na digitação e boa redação
• Desejável conhecimento em sistemas de CRM
• Capacidade de interpretação de dados e informações do cliente no sistema
• Perfil colaborativo e visão de negócio;
• Atitude protagonista;
• Senso de dono;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Comunicação objetiva, clara e acessível;

Additional information

Plano de saúde subsidiado pelaempresa (sem coparticipação);

Seguro de Vida;

Vale refeição (sem coparticipação);

Vale alimentação (sem coparticipação);

Vale transporte;

Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);

Gympass;

Descontos em instituições de ensino (graduação e pós-graduação)