Página da Vaga | Analista de Atendimento Locação

Conac Administradora; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor imobiliário em Rio de Janeiro busca um profissional para o time de Atendimento. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, especialmente no segmento imobiliário, e será responsável por gerenciar ocorrências contratuais, conduzir processos de rescisão e mediar conflitos. O trabalho exige excelente comunicação, organização e conhecimento da Lei do Inquilinato. Oferecemos um bom ambiente de trabalho, remuneração fixa e benefícios como vale-transporte, plano de saúde e participação nos lucros.

Serviços

Remuneração fixa de R$3.200,00

Ticket Flex de R$ 33,00

Vale-Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Desconto em cursos e universidades

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário.
• Conhecimento básico a intermediário da Lei do Inquilinato.
• Excelente comunicação escrita na língua portuguesa.
• Conhecimento do Pacote Office para elaboração de relatórios.
• Perfil proativo com foco em melhoria contínua.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo a proprietários e inquilinos.
• Gerenciar ocorrências relacionadas aos contratos de locação.
• Conduzir processos de rescisão de contratos de locação.
• Monitorar chamados e demandas em aberto.
• Mediar conflitos entre proprietários e inquilinos.
• Acompanhar e controlar os fluxos de rescisão e reparos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Analytical skills

Conhecimento da Lei do Inquilinato

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá!

Essa é uma oportunidade para o nosso time de Atendimento.

Main responsibilities

• Realizar atendimento ativo e receptivo a proprietários e inquilinos pelos canais de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial), com postura proativa, empática e foco em solução.
• Gerenciar ocorrências relacionadas aos contratos de locação, incluindo dúvidas contratuais, cobranças, repasses, garantias locatícias, ajustes financeiros e gestão de prazos.
• Conduzir processos de rescisão de contratos de locação de ponta a ponta, garantindo clareza na comunicação, cumprimento dos prazos e correta orientação às partes envolvidas.
• Monitorar chamados e demandas em aberto, assegurando acompanhamento contínuo, retorno proativo aos clientes e mitigação de reincidências.
• Mediar conflitos entre proprietários, inquilinos e áreas internas, atuando como facilitador de soluções e garantindo alinhamento entre as partes.
• Acompanhar e controlar os fluxos de rescisão e reparos, assegurando o cumprimento dos prazos operacionais e a devida visibilidade ao proprietário, em interface com as áreas responsáveis.
• Atuar de forma integrada com as áreas comercial, financeira, administrativa e vistoria, garantindo fluidez nos processos e padronização das tratativas.
• Gerenciar a caixa de entrada dos canais oficiais de atendimento, organizando, priorizando e acompanhando o cumprimento dos prazos de resposta (SLA).
• Monitorar indicadores de desempenho da área (SLA, tempo de resposta, reincidência de chamados, satisfação do cliente), propondo e executando planos de melhoria contínua.
• Participar de reuniões periódicas com a coordenação, apresentando resultados, indicadores, análises de desempenho e propostas de melhoria dos processos de atendimento.
• Registrar e manter atualizadas todas as interações e tratativas em sistema, garantindo rastreabilidade, padronização de informações.

Requirements and skills

·Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário (será considerado um diferencial).

·Conhecimento básico a intermediário da Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/91).

·Excelente comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa e boa capacidade de redação.

·Conhecimento do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) para elaboração de controles, relatórios e apresentações.

·Perfil proativo, com foco em melhoria contínua e senso de responsabilidade sobre os resultados.

·Organização, gestão de prioridades e atenção a detalhes.

·Capacidade analítica, com habilidade para resolução de problemas e condução de negociações.

Additional information

Oferecemos:

💰Remuneração Fixa: R$3.200,00

⏱️Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

🛒Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

🚌Vale-Transporte por dia presencial;

🏥Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

🏋TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

💰Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;

🎓Verba para cursos e universidade corporativa;

🏷️Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

🏖️Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

😁E um ambiente e cultura super agradáveis.