Página da Vaga | Analista de Atendimento I (Presencial)

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Main responsibilities

• Realiza atendimentos de excelência aos motoristas parceiros da Kovi através dos canais de e-mail, chat ou telefone;
• Auxilia na resolução de solicitações dos clientes Kovi; reverte experiências negativas em positivas, através de um atendimento excepcional; a pessoa de CX conhece os nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas dos clientes; responsável por buscar a melhor solução para o motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
• Garantir um atendimento de excelência junto aos clientes internos e externos;
• Realizar abertura de contratos junto aos clientes Kovi;
• Realizar movimentação de veículos dentro das plantas para facilitar as entregas;
• Realizar checklists no momento da entrega física do veículo;
• Garantir boa comunicação com os clientes em momentos de conflitos;
• Garantir as melhores práticas no atendimento presencial.

Requirements and skills

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;
• Desejável conhecimento em ferramentas Office;
• Desejável conhecimento em Google Sheets - prévia experiência em atendimento presencial;
• Possuir CNH categoria B;
• Desejável experiência prévia com checklists e movimentações de veículos.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
• Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
• Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
• Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”
• Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.
• Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
• Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
• Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
• Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.