Página da Vaga | Analista de Atendimento I (Hibrido)

KOVI Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de mobilidade em crescimento busca profissionais engajados para oferecer um atendimento de excelência aos motoristas parceiros. O papel envolve a solução de problemas e a melhoria contínua da experiência do cliente, com foco na comunicação empática e flexibilidade. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios como plano de saúde, seguro de vida e parcerias com instituições de bem-estar.

Serviços

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale-Transporte ou Vale-Combustível

Auxílio creche

Licença maternidade estendida de 180 dias

Licença paternidade estendida de 20 dias

Wellhub com subsídio

Kovenção com a liderança

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento/ CX telefônico e canais escritos é um diferencial.
• Perfil transformador e proativo.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita excelente.

Responsabilidades

• Realizar um atendimento de excelência aos motoristas.
• Reverter experiências negativas em positivas.
• Buscar a melhor solução para o motorista em contato com áreas parceiras.

Conhecimentos

Comunicação empática

Flexibilidade

Organização

Habilidade de antecipar problemas

Trabalho em equipe

Analítico

Ferramentas

Office

Gsuite

Descrição da oferta de emprego

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Main responsibilities

• Realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi;
• Reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento;
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
• Responsável por buscar a melhor solução para o nosso motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
• Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista de forma híbrida.

Requirements and skills

• Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite;
• Prévia experiência em atendimento/ CX telefônico e canais escritos (ambos será um diferencial);
• Será um diferencial competitivo conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular;
• Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva;
• Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
• Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo à frente quando se trata de ajudar nossos motoristas;
• Pontualidade e responsabilidade, regime de escala pré-definida e canais online de atendimento;
• Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entrega;
• Facilidade em trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.