Página da Vaga | Analista de Atendimento Cliente Júnior (Procon e GOV)

Grupo Casas Bahia; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Casas Bahia está buscando um Atendente ao Cliente para atuação 100% presencial em São Caetano do Sul. A função inclui a análise das reclamações dos consumidores, buscando sempre soluções que atendam às necessidades dos clientes. Os candidatos ideais devem ter experiência em atendimento ao cliente, forte capacidade de negociação e habilidades em informática. Além disso, ofereceremos ótimos benefícios para garantir o bem-estar dos colaboradores e um ótimo ambiente de trabalho.

Serviços

PLR/Bônus

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade

Extensão da Licença Paternidade

Incentivo à prática de atividade física

Vale Transporte

Convênio com o SESC

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Qualificações

• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Foco em resultados e em melhorias contínuas.
• Capacidade de adaptação e flexibilidade.

Responsabilidades

• Analisar manifestações nos Canais Especiais.
• Fornecer respostas e soluções para reclamações de consumidores.
• Garantir a satisfação e eficiência na resolução de demandas.

Conhecimentos

Experiência em trabalho em equipe

Atendimento ao cliente

Negociação

Persuasão

Facilidade na redação de e-mails

Agilidade em múltiplas ferramentas

Descrição da oferta de emprego

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente, r esponsável por analisar e entender as reclamações dos consumidores registradas nos Canais Especiais (Procon e GOV).

• Análise das manifestações registradas no Procon ou em plataformas governamentais, com fornecimento de respostas e soluções específicas para cada reclamação de consumidor.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.
• Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
• Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.
• Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.
• Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.
• Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.
• Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.
• Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.

Seria muito legal se você tivesse:

• Conhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! ️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. ️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. ️️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos:Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! ️
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.

• Step 2: Vamos analisar seu currículo 2 Vamos analisar seu currículo
• Step 3: Bate-papo com o time de Gente e Gestão 3 Bate-papo com o time de Gente e Gestão
• Step 4: Conhecendo a liderança 4 Conhecendo a liderança
• Step 7: Dados pré-contratação 7 Dados pré-contratação

Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.