Página da Vaga | Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Exclusiva PcD)

Grupo Casas Bahia; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa busca um Analista de Atendimento ao Cliente Júnior para integrar sua equipe. Neste papel, você será responsável por entender e resolver reclamações de consumidores, garantindo a melhor experiência possível. A posição é 100% presencial, ideal para quem valoriza o contato direto e o trabalho colaborativo. A empresa oferece um ambiente de trabalho que prioriza o bem-estar e o crescimento dos colaboradores, com benefícios que vão desde assistência médica até incentivos para a prática de atividades físicas. Se você é apaixonado por atendimento e deseja fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita!

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Extensão da Licença Maternidade

Extensão da Licença Paternidade

Incentivo à prática de atividade física

Vale Transporte

Convênio com o SESC

Clube de Descontos

Day-off no Aniversário

Qualificações

• Experiência em canais especiais (Procon, Reclame Aqui).
• Habilidade em negociação e persuasão.

Responsabilidades

• Analisar reclamações registradas e fornecer soluções.
• Atender clientes e resolver problemas de forma eficaz.
• Trabalhar em equipe com foco em resultados.

Conhecimentos

Análise de manifestações

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Negociação

Pacote Office

Leitura e redação clara

Manuseio de ferramentas

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Exclusiva PcD)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, responsável por compreender a reclamação do consumidor registrada nos Canais Especiais (Procon e Gov) e encaminhar as questões para as áreas responsáveis, a fim de buscar a melhor solução para o problema, sempre com foco na evolução da resolutividade.

Responsabilidades:

1. Análise das manifestações registradas no Procon ou em plataformas governamentais, com fornecimento de respostas e soluções específicas para cada reclamação de consumidor.
2. Disponibilidade para atuação 100% presencial.
3. Atendimento ao cliente e resolução de reclamações.
4. Trabalho em equipe, negociação e persuasão, com foco em resultados.
5. Conhecimentos intermediários em pacote Office.
6. Leitura, interpretação e redação clara e objetiva de e-mails.
7. Manuseio de várias ferramentas simultaneamente com agilidade.

Desejável:

• Experiência em canais especiais (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov, redes sociais).

Local de Trabalho:

São Caetano do Sul - SP.

Benefícios:

• PLR/Bônus: Reconhecimento extra pelo esforço.
• Assistência Médica e Odontológica: Cuidados com a saúde sua e da sua família.
• Vale Refeição: Alimentação de qualidade para seu dia a dia.
• Seguro de Vida: Proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para mamães.
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para papais.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesso ao Wellhub (Gympass) e Total Pass.
• Vale Transporte: Deslocamento tranquilo até o trabalho.
• Convênio com o SESC: Benefícios em cultura, lazer, saúde e mais.
• Clube de Descontos: Descontos de até 70% com mais de 2.000 parceiros.
• Day-off no Aniversário: Descanso no seu dia especial.

Nosso compromisso é proporcionar um ambiente de trabalho que valorize e cuide de você como pessoa, apoiando seu crescimento pessoal e profissional.