Página da Vaga | Analista de Atendimento ao Cliente

Bernhoeft; São José dos Campos; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em São Paulo busca profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente. As responsabilidades incluem atuar com foco em clientes exclusivos, realizar monitoramento de indicadores e desenvolver treinamentos. Necessário ter conhecimento em SST e experiência no atendimento ao cliente. Oferecemos um pacote de benefícios atrativo, incluindo plano de saúde, auxílio home-office e programas de capacitação. O regime de trabalho é híbrido, equilibrando vida pessoal e profissional.

Serviços

Plano de Saúde

Cartão Swile benefícios

Auxílio home-office

Day Off no aniversário

Programas de capacitação

Qualificações

• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST).
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior).
• Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva.

Responsabilidades

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais.
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação.
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos.

Conhecimentos

Escuta ativa

Capacidade analítica

Comunicação clara

Organização

Pensamento estratégico

Ferramentas

CRM (Hubspot)

Movidesk

GRT

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de profissionaisapaixonados por relacionamento com o cliente, que tenhamescuta ativa,capacidade analíticae vontade de contribuir diretamente para aexperiência e o sucesso dos nossos parceiros.

Se você gosta de atuar comautonomia, resolver problemas com empatia e estratégia, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você!

Main responsibilities

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
• Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
• Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
• Identificar oportunidades deupsellecross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.

Requirements and skills

Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
• Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
• Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva;
• Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

Saber ouvir com atenção e entender o que o cliente realmente precisa.

Proatividade para se antecipar às demandas, propor melhorias e contribuir com agilidade e responsabilidade no dia a dia.

Comunicação clara e eficiente para garantir alinhamento com a equipe, clientes e demais áreas envolvidas nos processos;

Additional information

#SomosGentee por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos#BernLovers:

Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartãoSwile benefíciosque vai te permitir ter o melhor dos dois mundosAlimentação e Refeição;

OK, mas e o cuidado com a saúde?

OferecemosPlano de Saúde(extensível aos dependentes legais),Plano OdontológicoeSeguro de Vida;

️️Sabe a vida fitness? Deixa com oWellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataformaMoodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! Você ganha umDay Offpara aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.

Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio doSwile Mobilidadepara facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

Trabalhando de casa?Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem umMercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

Regime Híbrido(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

Localidade: São Paulo - SP

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?!#VemSerBern