Página da Vaga | Analista de Atendimento ao Cliente

EQI Investimentos; Itajaí; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor financeiro busca um profissional para integrar sua equipe de Atendimento ao Cliente. Nesta função, você será a voz da empresa, oferecendo suporte excepcional e resolvendo problemas de clientes através de múltiplos canais de comunicação, como telefone e WhatsApp. Se você é uma pessoa comunicativa e empática, que se destaca em ambientes de alta demanda, essa é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a uma equipe que valoriza o atendimento ao cliente e busque sempre a excelência na experiência do cliente.

Qualificações

• Conhecimentos mínimos de tecnologia e boa comunicação são essenciais.
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, WhatsApp/chat e e-mail de forma clara.
• Resolver dúvidas e problemas de forma proativa e empática.
• Colaborar com outras áreas para solucionar problemas dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Gestão de tempo

Calma sob pressão

Boa oratória

Escrita clara

Formação académica

CPA-20 ou CEA

Ferramentas

Computador

E-mails

Navegação na internet

Descrição da oferta de emprego

Job description

Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.

Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.

Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente;
• Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização;
• Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo;
• Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes;
• Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.);
• Organização e gestão de tempo;
• Compromisso com o cliente;
• Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda;
• Ter boa oratória e escrita;
• Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar).

Additional information

Serão considerado diferenciais:

• Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales;
• Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.);
• Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.