Página da Vaga | Agente de Serviço a Passageiro - Exclusivo PCD (FOR)

dnata Brasil; Fortaleza; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assistência à aviação está em busca de um Agente de Serviço a Passageiro para oferecer atendimento excepcional aos viajantes. Este papel crucial envolve interagir diretamente com os passageiros, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e amigável. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de trabalhar sob pressão e um forte compromisso com a satisfação do cliente. Se você é uma pessoa empática, com boa disposição para trabalhar em equipe e disponível para turnos, esta é uma oportunidade empolgante para contribuir para experiências de viagem memoráveis em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Habilidades de comunicação e atendimento ao cliente são essenciais.
• Experiência em lidar com situações estressantes e resolver problemas.

Responsabilidades

• Atender passageiros com cortesia e profissionalismo em diversas situações.
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque de maneira organizada.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Habilidades de comunicação verbal

Habilidade para lidar com situações estressantes

Empatia e paciência

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Formação superior

Descrição da oferta de emprego

Job description

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!

A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Agente de Serviço a Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Main responsibilities

Esta posição ficará responsável por executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens; Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional; Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque; Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável; Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes; Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças; Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada; Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas; Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário.

Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura em bipedestação para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco, esforço físico e deambulação por toda área operacional. Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para movimentação de bagagens da esteira. Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

Requirements and skills

• Inglês a partir do nível intermediário
• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.