Página da Vaga | Agente de Relacionamento com Cliente - Atendimento / Autorização Emerg. Doca -[...]

Unimed Belém; Belém; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed Belém busca um Agente de Relacionamento com Cliente para atendimento e autorização de feitos médicos. O profissional será responsável por atender e orientar os clientes em diversas demandas, além de executar tarefas administrativas. A vaga é temporária e requer ensino médio completo e experiência em atendimento ao público.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento técnico em Informática.
• Experiência com atendimento ao público.

Responsabilidades

• Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos.
• Emitir documentos diversos para cliente e organizar autorizações.
• Registrar e acompanhar ocorrências de atendimento no sistema.

Conhecimentos

Informática

Atendimento ao público

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Agente de Relacionamento com Cliente - Atendimento / Autorização Emerg. Doca - Doca (Vaga Temporária)

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.

• Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
• Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.
• Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
• Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
• Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc.).
• Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
• Acionar ambulância conforme solicitação médica.
• Entregar e agendar exames.
• Acionar médico de sobreaviso sempre que necessário.
• Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.
• Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.
• Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, etc.) dos consultórios.
• Fazer reprografia e digitalização de documentos.
• Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.
• Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.
• Manter atualizado o cadastro dos clientes.
• Fazer liberação de voucher de táxi, na ausência da gestão e a prestação de contas com a liderança.
• Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o preenchimento do questionário.
• Estabelecer interação com outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Cumprir a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.
• Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
• Remover e descartar resíduos provenientes da execução dos serviços em local apropriado.
• Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, férias, etc.
• Criar e sugerir melhorias nos fluxos e processos de trabalho, adotando medidas de otimização e racionalização.
• Informar à gestão sobre irregularidades ou suspeitas de fraude.
• Reportar atividades e ações desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas conforme determinação superior.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Conhecimento técnico em Informática.
• Experiência com atendimento ao público.

A Unimed é a maior cooperativa de saúde do mundo e a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. Fundada em 1967, conta com 368 cooperativas, atendendo mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas.

Clientes Unimed têm acesso a mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados, garantindo alta qualidade na assistência médica, hospitalar e diagnóstica.