Página da Vaga | Agente de Atendimento - Recepções- Hospital Santa Luzia

AESC - Associação Educadora São Carlos; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição referência no setor de saúde busca um Agente de Atendimento motivado e proativo. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente através de atendimento qualificado e orientações, em um ambiente que valoriza o cuidado e a educação. É uma oportunidade para quem deseja crescer em uma organização comprometida com princípios éticos e humanitários.

Serviços

Convênio Médico e Odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida MetLife

Vale transporte

Cesta básica

Refeitório no local

Day Off Aniversário

Teleatendimento em Saúde Mental Legame - extensivo aos familiares

Total Pass

Qualificações

• Desejável ensino superior em andamento. Experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidades em comunicação, trabalho em equipe e empatia são essenciais.

Responsabilidades

• Responsável pelo atendimento ao cliente, recebimento e orientação.
• Executar check-in de pacientes e assegurar dados corretos no sistema.
• Realizar direcionamentos e representar o hospital na interação com pacientes.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Empatia

Formação académica

Ensino superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você atuou ou atua como Agente de Atendimento é movido pelo propósito de acolher, cuidar, educar, é movido pelo trabalho em time, investe no compartilhamento de aprendizados, fomenta o desenvolvimento pessoal e profissional, e busca agregar valor em uma Instituição referência, nos segmentos de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade.

O Agente de Atendimento é responsável pela execução do atendimento ao cliente, com o objetivo de receber, direcionar, orientar, e acompanhar, contribuindo para a satisfação do mesmo em todos os serviços no Hospital Santa Luzia, mantido pela AESC, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

Main responsibilities

• Garantir a realização do check in do paciente, através da inclusão de dados no sistema informatizado dos órgãos reguladores e sistema operacional da instituição;
• Assegurar ao paciente/familiares e orientação sobre direitos, deveres e acompanhamento nas dependências do Hospital Através das rotinas estabelecidas;
• Garantir a inserção de informações corretas no sistema através da conferência da documentação dos pacientes no momento do atendimento;
• Preencher e liberar a declaração de óbito para a Unidade solicitante conforme rotina estabelecida;
• Proporcionar aos clientes orçamento de valores de exames e procedimentos cirúrgicos;
• Realizar abertura, manuseio, emissão de nota fiscal, cobrança e fechamento caixa;
• Atender familiares para a resolução de pendências das contas particulares, negociação e cobrança;
• Contatar convênios para a solicitação de autorização de atendimento, sejam eles exames, consultas, procedimentos cirúrgicos e internação;
• Realizar senso hospitalar, giro de leito e permanência do paciente em leito de emergência, respeitando prazos para as respectivas internações;
• Encaminhar clientes ao SAC, quando houver a solicitação;
• Organização do SAME, solicitando e enviando documentos para empresa terceirizada;
• Realizar checkout de pacientes com alta hospitalar no sistema, mediante liberação da equipe multiprofissional;
• Garantir a entrega das fichas de atendimento, altas hospitalares diariamente;
• Assegurar a realização do agendamento, transferência e cancelamento de exames através de contato presencial ou telefônico, priorizando o registro completo das informações prestadas, orientações sobre preparo de exames visando a segurança do paciente;
• Realizar a manutenção das agendas através do sistema MVSOUL, na abertura e fechamento de horários de exames e consultas do Hospital santa Luzia;
• Assegurar a assertividade no atendimento por meio do fornecimento de informações, transferências e realização de ligações com cordialidade e agilidade;
• Preservar a integridade do paciente mediante a adoção e o cumprimento de processos de qualidade e segurança da ética profissional dos protocolos institucionais, dos procedimentos administrativos, da Política Humaniza SUS;
• Cumprir com as diretrizes estabelecidas na NR32 (Norma Regulamentadora Segurança e Saúde no Trabalho em Estabelecimentos de Saúde).

Requirements and skills

Requisitos:

• Desejável ensino superior em andamento.

Additional information

Benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida MetLife;
• Vale transporte;
• Cesta básica;
• Refeitório no local;
• Day Off Aniversário;
• Teleatendimento em Saúde Mental Legame - extensivo aos familiares;
• Total Pass.