Página da Vaga | Agente de Atendimento ao Cliente

Pagaleve; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pagaleve, uma fintech inovadora no setor 'Buy Now Pay Later', está buscando um Agente de Atendimento. O profissional será responsável por oferecer suporte excepcional aos clientes e usuários, colaborando com diversas equipes para garantir uma experiência positiva. O modelo de trabalho é híbrido, permitindo flexibilidade, com um pacote de benefícios competitivo que destaca a saúde e bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Plano de saúde com cobertura 100% do titular e 75% para dependentes

Convênio Odontológico

Cupuons de desconto nas lojas que aceitam Pix Parcelado

Day off no dia do seu aniversário

VR (cartão caju)

Modelo flexível de trabalho

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente B2C e B2B
• Boa comunicação oral e escrita
• Ser didático(a) e paciente ao explicar

Responsabilidades

• Atendimento aos clientes, promovendo excelente experiência.
• Identificação e solução de problemas apresentados pelos usuários.
• Análise das ocorrências relacionadas ao serviço.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Visão analítica

Escuta ativa

Colaboração

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Pagaleve é uma empresa do setor de“Buy Now Pay Later”, umastartup fintechinovadora e uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como objetivo oferecer a lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.

Main responsibilities

Como Agente de Atendimento na Pagaleve, você será responsável por realizar o atendimento aos nossos clientes e usuários, promovendo uma excelente experiência em cada situação de contato. Você trabalhará em colaboração com as equipes multifuncionais, desempenhando um papel importante na verificação de comportamentos atípicos na utilização do nosso produto.

• Disponibilidade de trabalho entre os horários abaixo:

Terça a sábado das 14h as 23h.

Para atendimento e suporte aos nossos usuários e varejistas, apoiando em:

• dúvidas e solicitações gerais;
• reclamações e resolução de problemas identificados na usabilidade do produto;
• Conseguir identificar, analisar e solucionar problemas apresentados;
• Encaminhamento de problemas complexos para as áreas responsáveis;
• Análise das ocorrências relacionadas ao serviço;
• Elaborar e acompanhar estratégias para resolução de problemas para e junto aos clientes e usuários, identificando e solucionando gargalos operacionais;
• Sugerir e Implementar melhorias de processos no atendimento e correções nos sistemas;

Requirements and skills

• Experiência em atendimento ao cliente B2C e B2B (como um diferencial);
• Espírito de colaboração, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças;
• Ter boa comunicação (oral e escrita), ter empatia, ser didáticX e paciente ao explicar e ouvir;
• Escuta ativa e Resiliência;
• Ser propositiva (o);
• Ter visão analítica

Additional information

• Modelo de contratação CLT;
• Remuneração competitiva;
• Pensando no seu bem-estar e no de toda sua família, oferecemos plano de saúde com cobertura 100% do titular e 75% para o primeiro dependente;
• Convênio Odontológico
• Cupom de desconto mensal nas lojas que aceitam o Pix Parcelado
• Day off no dia do seu aniversário
• VR (cartão caju);
• Modelo flexível de trabalho, pois atuamos no modelo híbrido e temos um espaço para quem preferir trabalhar alguns dias da semana presencialmente.