Página da Vaga | 9248021 - SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

Quality Digital; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Quality Digital busca um profissional de liderança para gerenciar a equipe de atendimento ao cliente e call center. Esse papel envolve garantir a excelência no atendimento e implementar melhorias nos processos, promovendo o desenvolvimento da equipe em um ambiente diverso e inovador.

Serviços

Vale alimentação e/refeição

Assistência médica e odontológica

Aluno em cursos de idiomas e tecnologia

Parceria com o SESC

Empréstimo consignado

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Qualificações

• Experiência prévia com gestão de equipes de atendimento e call center.
• Vivência em gestão de indicadores de performance (SLA, TMA, NPS).
• Capacidade de análise crítica e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Gerenciar o time de atendimento ao cliente e call center.
• Garantir a excelência no atendimento e implementar melhorias contínuas.
• Promover o engajamento e desenvolvimento da equipe.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes de alta performance

Gestão de conflitos

Comunicação verbal e escrita

Planejamento estratégico

Foco no cliente

Formação académica

Superior completo em Administração, Tecnologia, Comunicação, Gestão de Negócios

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️ ????
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados para gerenciar nosso time de atendimento ao cliente e call center. Será responsável por garantir a excelência no atendimento, implementar melhorias contínuas nos processos, além de promover o engajamento e o desenvolvimento da equipe.

Principais competências desejadas:

• Liderança e gestão de equipes de alta performance
• Planejamento estratégico e operacional
• Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, FCR etc.)
• Habilidade em gestão de conflitos e negociação
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento
• Foco no cliente e visão orientada à experiência do usuário
• Capacidade de análise crítica e tomada de decisão
• Boa comunicação verbal e escrita
• Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos
• Superior completo em Administração, Tecnologia, Comunicação, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com gestão de equipes de atendimento e call center;
• Vivência em gestão de indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, entre outros);
• Experiência com gestão de projetos voltados para melhoria da experiência do cliente;
• Noções de ferramentas de CRM, atendimento omnichannel e automação de processos.

Serão diferenciais

• Vivência com operações omnichannel
• Experiência com automações e IA no atendimento
• Graduação em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
• Pós-graduação ou MBA será considerado um plus

Horário de Atuação

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Step 3: Validação Técnica (Gestor) 3 Validação Técnica (Gestor)

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?