Página da Vaga | 9063577 - TICKET MANAGER

Quality Digital; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Quality Digital está em busca de um Ticket Manager para monitorar e gerenciar chamados no ServiceDesk. O profissional será responsável por garantir a conformidade com SLAs e facilitar a comunicação entre equipes. Se você é ágil na resolução de problemas e tem compromisso com o cliente, venha fazer parte de um ambiente inovador e inclusivo, onde o aprendizado e o crescimento profissional são valorizados.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias para descontos em medicamentos

Auxílio creche

Parceria com o SESC para cultura e lazer

Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e cursos online

Empréstimo consignado com taxas atrativas

Programa de Indicações com prêmios e bonificações

Qualificações

• Conhecimento em Windows é essencial.
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação são necessárias.

Responsabilidades

• Monitorar o status de chamados abertos e garantir que sejam tratados conforme prioridades.
• Tomar ações corretivas para evitar descumprimento de SLAs.
• Facilitar a colaboração entre grupos solucionadores.

Conhecimentos

Conhecimento em Windows

Noções de Redes de Computadores

Segurança da Informação

Descrição da oferta de emprego

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define: Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além: Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo.
• Nossa cultura: Mesmo distantes, estamos juntos. Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos: Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Aqui temos espaço para todas as pessoas, independentemente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo: Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Buscamos uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente. Aqui estão as atividades mais importantes do Ticket Manager:

1. Monitorar continuamente o status de todos os chamados abertos, assegurando que estejam sendo tratados de acordo com as prioridades estabelecidas;
2. Verificar se os tempos de resposta e resolução estão dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Se um chamado estiver em risco de violar o SLA, tomar ações corretivas para evitar o descumprimento;
3. Ajudar o coordenador a decidir quais grupos solucionadores ou profissionais devem lidar com cada chamado, baseado em habilidades, disponibilidade e carga de trabalho;
4. Avaliar a criticidade e o impacto dos chamados para priorizar aqueles que necessitam de resolução imediata;
5. Resolver conflitos que possam surgir durante o processo de escalonamento, como disputas sobre responsabilidade ou prioridade;
6. Facilitar a colaboração entre diferentes grupos solucionadores, garantindo comunicação clara e execução coordenada das tarefas;
7. Junto com a equipe de Quality Conformidade, analisar dados dos chamados para identificar tendências ou padrões, levando a melhorias de processos ou necessidade de treinamento adicional;
8. Revisar e sugerir melhorias nos processos de gerenciamento de chamados para aumentar eficiência e qualidade do serviço;
9. Fornecer feedback aos grupos solucionadores sobre seu desempenho e trabalhar para corrigir falhas ou ineficiências;
10. Participar no desenvolvimento de programas de treinamento para aprimorar as habilidades das equipes com base nas necessidades identificadas.

O Ticket Manager é essencial para manter o fluxo de trabalho do ServiceDesk organizado, garantir conformidade com os SLAs e assegurar suporte eficiente e eficaz aos clientes da Profarma.

Requisitos:

• Conhecimento em Windows;
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Serão diferenciais:

• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP ou MCSE.

Horário de Atuação:

• 09:00 - 18:00, de Segunda à Sexta-feira;

Obs: Mesmo que você não preencha todos os requisitos, candidatar-se é bem-vindo! Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações.

O que você vai encontrar aqui:

• Ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional;
• Avaliação de desempenho e feedbacks para desenvolvimento contínuo;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Assistência médica e odontológica;
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos;
• Auxílio creche;
• Parceria com o SESC para cultura e lazer;
• Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e cursos online;
• Empréstimo consignado com taxas atrativas e programa de educação financeira;
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento;
• Programa de Indicações com prêmios e bonificações.

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida, saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?