Ouvidoria - Banco de Talentos

Ottimizza Automação Contábil; Joinville; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de automação contábil em Joinville está em busca de um(a) Ouvidor(a) para fortalecer o relacionamento com os clientes. O candidato ideal deve ser comunicativo, empático e organizado, com experiência em ouvidoria ou atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem atender e registrar manifestações de clientes, analisar demandas e identificar oportunidades de melhoria. Além disso, a vaga oferece benefícios como vale refeição e seguro de vida, em um ambiente colaborativo.

Serviços

VA/VR: R$28,00 no cartão Caju

VT com desconto na folha de pagamento

Seguro de Vida

Desconto na mensalidade de cursos de idiomas

Bolsa de auxílio para estudos (após período de experiência)

Convênio Farmácia: Clamed

Programa de indicação premiada

Banco de Horas

Day off no aniversário

Ambiente com bebidas e frutas diárias

Qualificações

• Experiência prévia com ouvidoria ou atendimento ao cliente.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos humanizados e registrar todas as manifestações de clientes.
• Analisar cada demanda com senso crítico e encaminhar para as áreas responsáveis.
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks recebidos.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Organização

Empatia

Proatividade

Atenção aos detalhes

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, empática e organizada para fazer parte do nosso time como Ouvidor(a). Essa posição é fundamental para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, atuando na escuta ativa e no encaminhamento assertivo das manifestações recebidas. Se você gosta de lidar com pessoas, tem atenção aos detalhes e busca contribuir com melhorias nos processos, essa vaga é para você!

Suas responsabilidades serão:

• Realizar atendimentos humanizados e registrar todas as manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios);
• Analisar cada demanda com senso crítico e encaminhar para as áreas responsáveis;
• Acompanhar o retorno das áreas e garantir a resolução e comunicação com o cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks recebidos;
• Documentar os atendimentos de forma clara e organizada, contribuindo com a evolução dos processos internos.
  
  

O que buscamos:

• Experiência prévia com ouvidoria ou atendimento ao cliente;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes;
• Perfil empático e proativo;
  
  

Beneficios:

• VA/VR: R$28,00 no cartão Caju (com desconto de 20% na folha de pagamento).
• VT: Com desconto de 6% na folha de pagamento.
• Seguro de Vida.
• Planeta Idiomas: Desconto na mensalidade de cursos de idiomas.
• Bolsa de auxílio para estudos (após período de experiência);
• Convênio Farmácia: Clamed.
• Programa de indicação premiada;
• Banco de Horas.
• Day off no seu aniversário.
• Ambiente com bebidas e frutas diárias para estimular uma vida mais saudável.
  
  

Observações:

• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 12:00h - 13:12h às 18:00h (com 1:12 de intervalo no almoço).
• Durante o período de experiência, o trabalho será 100% presencial; após, a possibilidade de atuar no formato híbrido.
  
  

Endereço: Rua Bela Vista, 18 - Saguaçu, Joinville - SC, 89221-060.

Se você se identifica com esse perfil e quer atuar em um ambiente colaborativo, que valoriza o cuidado com as pessoas e a melhoria contínua, venha fazer parte do nosso time!