OUVIDOR - REDE HOSPITALAR - RJ/CLT

Rede Hospital Casa; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instalação de saúde no Rio de Janeiro está buscando um Ouvidor que se destaque por sua organização e comunicação assertiva. Este profissional será responsável por gerenciar queixas e elogios dos pacientes, treinar a equipe e auditar serviços, contribuindo para a excelência assistencial. Oportunidades de desenvolvimento e um ambiente colaborativo aguardam por você.

Serviços

Vale Transporte

Refeição no Local

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao público.
• Conhecimento em ouvidoria e áreas assistenciais como psicologia e serviço social.

Responsabilidades

• Visitar quartos e acompanhar equipes de saúde.
• Registrar e resolver queixas e elogios.
• Treinar equipe multiprofissional e auditar serviços.

Conhecimentos

Organização

Comunicação Assertiva

Dinamismo

Iniciativa

Relacionamento Interpessoal

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a Rede Hospital Casa um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR está entre os nossos principais valores.

Estamos em busca de um profissional para atuar como OUVIDOR que seja organizado, prático e que tenha uma comunicação assertiva em seus processos de trabalho.

Suas principais atividades serão:

• Visita aos quartos com foco em questões assistenciais (condutas da Enfermagem, Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogos etc.)
• Acompanhamento e resolução dos casos recebidos pela equipe com foco de melhoria da assistência.
• Acompanhamento e resolução de casos de saída à revelia, desistência de tratamento; clínica médica, cti e emergência; realizando indicadores e relatórios.
• Registrar no sistema as ouvidorias/queixas.
• Direcionamento das ouvidorias/queixas para o setor responsável; encaminhando ao nível hierárquico acima.
• Acompanhamento da resolução das ouvidorias/queixas encaminhadas ao setor responsável.
• Registrar, enviar por e-mail e acrescentar em planilha os elogios registrados pelo paciente/familiar.
• Acompanhamento dos familiares em casos de óbito com alguma demanda/queixa.
• Treinamento da equipe multiprofissional com foco em melhoria.
• Criação de fluxos e processos com foco em melhoria.
• Auditoria de serviço.
  
  

Esperamos que você tenha:

• Ensino Superior Completo
• 06 meses experiência com atendimento ao público.
• Pacote Office , Ouvidoria, áreas assistenciais ( psicologia, serviço social , direito e outros).
• Pacote Office, atendimento ao cliente na área de saúde ou setor de ouvidoria.
• Ética, Organização, Atenção concentrada, Agilidade de raciocínio, Diligência, Dinamismo, pronto atendimento, Espírito de equipe, Iniciativa, Planejamento e controle, Relacionamento interpessoal.
  
  

Conheça os benefícios que oferecemos para você:

• Vale Transporte;
• Refeição no Local;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
  
  

Horário de trabalho

• Diarista
  
  

Salario R$2500

Se identificou? Venha fazer parte da nossa casa!