Ouvidor - Ouvidoria - Hospital São Carlos

Rede D'Or São Luiz; Fortaleza; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde renomada busca um Assistente de Atendimento para atuar no Hospital São Carlos. O profissional será responsável por medições entre pacientes e a equipe, garantindo a satisfação e a qualidade dos serviços. O trabalho envolve coleta de feedback e uma estreita comunicação com os pacientes, ideal para alguém com formação nas áreas de Administração ou Gestão Hospitalar e habilidades interpessoais.

Qualificações

• Desejável ensino superior concluído ou em andamento.
• Habilidade de mediação de conflitos.
• Boa comunicação com os pacientes e equipe.

Responsabilidades

• Receber opiniões e sugestões de pacientes e acompanhantes.
• Acompanhar demandas e reclamações.
• Visitar pacientes internados realizando busca ativa de feedback.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de Conflitos

Formação académica

Ensino superior em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Requisitos:

• Ensino superior concluído ou em andamento nas áreas de Administração, Assistência Social, Gestão Hospitalar e/ou áreas afins.

Atividades

1. Receber opiniões, sugestões e reclamações de pacientes, acompanhantes e visitantes, buscando, através da mediação de eventuais conflitos, a solução satisfatória para ambas as partes, mobilizando, se necessário, o Diretoria/Setor/Responsável.
2. Atuar no acompanhamento das demandas/reclamações e situações adversas quanto às respostas e providências adequadas.
3. Abastecer e coletar as Fichas de Avaliação dos Serviços, depositadas em urnas distribuídas em cada setor do Hospital.
4. Visitar leito a leito, aos pacientes internados nos Postos Clínicos e Cirúrgicos, realizando "busca ativa" de solicitações, críticas e elogios, entre outras atividades.

Outras Informações

• Local de trabalho: Hospital São Carlos.
• Escala de trabalho: Segunda a sexta, das 07:00 às 17:00 (sextas até às 16h).
• Disponibilidade para treinamento.