OUVIDOR - CEAF GUARULHOS

AME Maria Zélia - SPDM Afiliadas; Guarulhos; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A SPDM - AME Maria Zélia busca um(a) profissional para atuar como ouvidor(a), conectando usuários aos serviços de saúde e promovendo atendimento humanizado. Você irá avaliar demandas, elaborar relatórios e acompanhar soluções, facilitando o atendimento e a resolução de conflitos.

Exige ensino superior em Serviço Social, Psicologia ou Administração; desejável pós-graduação em Mediação de Conflitos. A posição é presencial em Guarulhos, com foco na melhoria contínua da qualidade do atendimento e na

Qualifications

• Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração.
• Desejável Pós-graduação em Mediação de Conflitos.
• Conhecimento intermediário em informática, Pacote Office e e-mail.

Responsibilities

• Avaliar as demandas recebidas para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos serviços.
• Elaborar relatórios periódicos com análises das demandas e recomendações de melhorias para a gestão da unidade.
• Facilitar a resolução de conflitos entre usuários e a equipe de saúde, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
• Disponibilizar informações de forma clara, por meio de atendimentos presenciais, telefônicos ou informativos para garantir acesso adequado aos serviços.
• Comunicar-se com as áreas envolvidas, acompanhando encaminhamentos e cobrando soluções dentro do prazo.
• Realizar pesquisas, tabular e acompanhar índices de satisfação dos usuários para identificar pontos de melhoria.
• Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos usuários para promover transparência.
• Priorizar um atendimento acolhedor, empático e respeitoso para uma experiência mais satisfatória e humanizada.

Skills

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Organização

Education

Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração

Tools

Pacote Office

Informática intermediária

Email

Job description

Workplace: Guarulhos - SP Guarulhos - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Servir como um canal de comunicação entre os usuários e os serviços de saúde. Sua importância no atendimento está na capacidade de assegurar uma comunicação eficaz entre pacientes e serviços, facilitando a resolução de conflitos e contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do atendimento

• Avaliar as demandas recebidas para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoriapara possibilitar melhorias nos serviços oferecidos e otimizar os processos internos;
• Elaborar relatórios periódicos com análises das demandas e recomendações de melhorias para a gestão da unidade e assim fornecer subsídios à gestão na tomada de decisões estratégicas;
• Facilitar a resolução de conflitos entre usuários e a equipe de saúde, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes e melhorar o relacionamento entre usuários e profissionais, garantindo um ambiente harmonioso;
• Disponibilizar informações de forma clara, por meio de atendimentos presenciais, telefônicos ou materiais informativos para garantir que tenham acesso aos serviços de forma correta e eficiente,
• Comunicar-se com as áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos e cobrando soluções dentro do prazo para assegurar que os usuários recebam retornos ágeis e eficazes;
• Realizar pesquisas, tabular e acompanhar índices de satisfação dos usuários para identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar a experiência do usuário;
• Receber e registrar reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos usuários para garantir transparência, dar voz aos usuários e possibilitar melhorias no atendimento;
• Priorizar um atendimento acolhedor, empático e respeitoso para proporcionar uma experiência mais satisfatória e humanizada aos usuários;
• Executar outras atividades pertinentes a função, conforme necessidades ou a critério do superior imediato para garantir flexibilidade e atender a necessidades emergentes na organização.
• Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia ou Administração;
• Desejável Pós-graduação em Mediação de Conflitos;
• Desejável conhecimento intermediário em informática, pacote office e e-mail, e em normas e legislações pertinentes à ouvidoria, incluindo aspectos legais e regulatórios que regem a atuação da ouvidoria no setor específico (público ou privado).
• Step 3: AVALIAÇÃO TÉCNICA 3 AVALIAÇÃO TÉCNICA

A SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina é uma Associação civil sem fins lucrativos, de natureza filantrópica, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e no município de sua sede, respectivamente pelos decretos nos. 57.925, de 04/03/1966, 40.103 de 17/05/1962 e 8.911, de 30/07/1970.

A diretriz primordial da Associação é sua inserção no sistema de saúde direcionada ao tratamento, prevenção de doenças e à promoção da saúde primária, secundária e terciária, estreitando laços com a comunidade local e reafirmando seu compromisso social de atender a todos, sem discriminação.

Com o crescimento Institucional, a SPDM vem expandindo sua área de atuação com projetos, em desenvolvimento, na área da Assistência Social e na área Educacional. Toda essa gama de atividades consolida, cada vez mais, a SPDM como uma instituição filantrópica de grande porte, que busca a sustentabilidade econômica, social e ambiental.

Assim, a SPDM contribui de forma efetiva para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde do Brasil, visando principalmente garantir a universalidade e as oportunidades de acesso à saúde, necessárias ao desenvolvimento humano e social do cidadão.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, raça, nacionalidade ou deficiência.

A SPDM é uma empregadora de igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas que assim atendam os requisitos mínimos.

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade e inclusão.

MISSÃO

Atuar com excelência na atenção à saúde sem preconceito, distinção ou classificação dos cidadãos.

VISÃO

Ser reconhecida como organização filantrópica brasileira em saúde de maior abrangência e competência.

• - Capacitação
• -Confiabilidade
• -Equidade
• -Humanização
• -Qualidade
• -Sustentabilidade ecológica, econômica e social
• -Tradição

Somos reconhecidos como uma das maiores entidades filantrópicas de saúde no Brasil, formada por uma diversidade de profissionais altamente qualificados, que contribuem nos diversos setores para a excelência na qualidade do atendimento, visando a segurança do paciente. O objetivo de levar o que há de mais avançado em conhecimento médico para toda a população. Além disso, mantemos parceria com a Secretaria Municipal de Educação de São Paulo em prol da expansão e da qualidade dos serviços de educação inclusiva de pessoas com deficiência.

No AME Maria Zélia, foi desenvolvido o projeto “Colaborador Eficiente”, cujo objetivo é, não somente contratar pessoas com deficiência, mas avaliar e adequar, de acordo com cada caso, a infraestrutura necessária para receber estes colaboradores e, principalmente, facilitar a inclusão deste grupo na instituição.

Acreditamos que o alto nível técnico das nossas equipes e o acolhimento humanizado com que tratamos os nossos pacientes, nos torna uma grande protagonista na área da saúde pública.

Se você se identifica com os nossos valores e atividades venha fazer parte do nosso grupo.