OUVIDOR - 6141067

ValeCard; Uberlândia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em Uberlândia busca um Ouvidor para atuar na resolução de demandas de clientes e mediação de conflitos. O candidato ideal terá formação em Direito, experiência em Ouvidoria e habilidades de comunicação. O papel inclui registrar, analisar e responder às solicitações, promovendo melhorias no atendimento.

Serviços

Vale Alimentação

Convênios Médico e Odontológico

Total Pass

Telemedicina

Qualificações

• Experiência na área de Ouvidoria e certificação relacionada.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e regulamentações do Banco Central.
• Capacidade de organização e trabalho com prazos.

Responsabilidades

• Atender e registrar as demandas dos clientes, encaminhando às áreas responsáveis.
• Gerir o canal de comunicação entre a ValeCard e seus clientes.
• Realizar reuniões para discussão de causas de insatisfação e planos de melhoria.

Conhecimentos

Comunicação

Análise

Mediação de Conflitos

Formação académica

Superior Completo na área de Direito

Pós-graduação em satisfação e relacionamento com cliente

Ferramentas

Ferramentas do Office

Descrição da oferta de emprego

ValeCard Uberlândia, Minas Gerais, Brazil

ValeCard Uberlândia, Minas Gerais, Brazil

OUVIDOR -

OUVIDOR -

Resumo: Exercer a função de Ouvidoria, atendendo às demandas dos clientes internos e externos e buscando solucionar os problemas existentes de acordo com as diretrizes da Direção Geral. Ouvidoria Institucional, Procon, Bacen, Consumidor.gov, Reclame Aqui e Notificações de Clientes de Mercado Público.

Responsabilidades:

• Atender, registrar, instruir, analisar, encaminhar para a áreas responsáveis pela tratativa, e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes de produtos e serviços da empresa.
• Prestar esclarecimentos aos demandantes acerca do andamento das demandas, informando o prazo previsto para resposta.
• Atuar como canal de comunicação as Empresas ValeCard e seus clientes, inclusive na mediação de conflitos.
• Encaminhar resposta conclusiva para a demanda no prazo previsto.
• Avaliar e identificar a causa raiz geradora da reclamação/insatisfação do cliente.
• Realizar reuniões com as áreas geradoras de casos de Ouvidoria e Reclame Aqui, discutir as causas raízes, bem como atuar junto as áreas cobrando plano de ação para redução dos casos de insatisfação de clientes/melhoria de processos.
• Construir o relatório semestral contendo os indicadores da área de Ouvidoria, bem como aos dados qualitativos para resolução dos acionamentos.
• Gerir os indicadores qualitativos dos Canais de Ouvidoria e Notificações.
• Acompanhar diariamente a nota das empresas ValeCard no Canal Reclame aqui, bem como estabelecer junto à gestão ações para alavancar a nota.
• Escolaridade:
• Superior Completo na área de Direito.
• Desejável pós-graduação ou cursos de extensão com foco em satisfação e relacionamento com cliente.
• Conhecimento intermediário em ferramentas do office;
  
  

Experiência:

• Atuação na área de Ouvidoria.
• Possuir certificação em Ouvidoria que abranja no mínimo, temas relativos à ética, aos direitos do consumidor e à mediação de conflitos.
• Possuir conhecimento em temas regulatórios (Resoluções Banco Central) e do Código de defesa do Consumidor (CDC).
• Organização e capacidade de trabalhar com prazos dos órgãos.
• Desejável conhecimento em produtos financeiros, e/ou produtos e serviços oferecidos pelas empresas ValeCard.
  
  

Competências Técnicas:

• Possuir certificação em Ouvidoria que abranja no mínimo, temas relativos à ética, aos direitos do consumidor e à mediação de conflitos.
  
  

Competências Comportamentais:

• Discrição, visão analítica, organização, resiliência.
  
  

Outros Requisitos:

• Conhecimento em Produtos Financeiros.
  
  

Benefícios:

• Vale Alimentação, Convênios Médico e Odontologico, Total Pass e Telemedicina.

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