OUTSOURCING | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE II

Nexa Tecnologia; Vila Velha; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Vila Velha busca um(a) técnico(a) de suporte para integrar sua equipe. O candidato ideal deve ter formação em Sistemas de Informação ou áreas afins e experiência em suporte técnico. A vaga proporciona benefícios como assistência médica, dia de folga no aniversário e programas de bem-estar. Se você é apaixonado pela tecnologia e atendimento ao cliente, venha fazer parte do nosso time!

Serviços

Dia de folga no aniversário

Assistência Médica e Odontológica

Vale refeição e/ou alimentação

Seguro de Vida

Auxílio combustível

Desenvolvimento em Inglês

Qualificações

• Ensino superior (cursando ou completo) em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Redes.
• Experiência de 1 ano como técnico de suporte.
• Disponibilidade para trabalhar com sobreaviso.

Responsabilidades

• Registrar e escalonar chamadas na central de atendimento.
• Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware e software.
• Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e soluções acordadas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Trabalho em equipe

Comunicação

Formação académica

Ensino superior em Sistemas de Informação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Overview

Oi, tudo bem?

Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações!

Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco!

Main responsibilities

• Registrar escalonar chamadas na central - ITSM;
• Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados;
• Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento;
• Seguir do processo e fluxo de atendimento determinados pelo cliente. E mapear o que ainda não tiver registro.
• Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré acordados com o cliente;
• Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos;
• Conhecimento de utilização do Active Directory (AD).
• Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.

Requirements and skills

• Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
• Experiência de 1 ano como técnico de suporte.
• Disponibilidade para trabalhar com Sobreaviso.

Additional information

Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios:

• Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass.
• Benefícios: Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida.
• Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível.
• Educação: Inglês como desenvolvimento.