Operations Manager I - Unilingual (PT)

Concentrix; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company is seeking an Operations Manager I to oversee Team Leaders, ensuring client service agreements and financial goals are met. Responsibilities include coaching, performance management, and operational reporting. The ideal candidate will have extensive experience in management and call center operations, with strong communication and organizational skills.

Qualificações

• Mais de sete anos de experiência, incluindo dois anos em gerenciamento progressivo.
• Experiência preferencial em call center.

Responsabilidades

• Gerenciar e revisar relatórios operacionais.
• Maximizar a geração de receita para alcançar projetos financeiros.
• Criar um ambiente de trabalho positivo através do engajamento dos funcionários.

Conhecimentos

Treinamento

Desenvolvimento de planos de ação

Análise de processos

Comunicação escrita e verbal

Organização

Formação académica

Grau de associado

Descrição da oferta de emprego

Job Title: Operations Manager I - Unilingual (PT)

Job Description

#LI-DNI


The Operations Manager I is responsible for coaching and supervising a group of Team Leaders. This position is also responsible for ensuring Client Service Level Agreement and financial expectations are achieved.

Funções Essenciais/Responsabilidades Essenciais

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário
• Maximizar a geração de receita para alcançar projetos financeiros de longo e curto prazo (coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho de subordinados diretos e seus associados, incluindo planejamento e atribuição de trabalho de acordo com as políticas da organização e requisitos legais
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais (Adesão de Atendimento, PFP, Scorecard do Cliente, Relatórios gerenciais de Métricas)
• Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes
• Fornecer liderança e orientação para subordinados diretos, garantindo a administração consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar ações corretivas
• Realizar reuniões individuais regulares com subordinados para revisar desempenho e oferecer treinamento contínuo
• Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos funcionários e resolver problemas de relacionamento de forma profissional
• Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações das funções de suporte operacional e definir planos de ação
• Implementar melhores práticas, entregar valor ao cliente, impulsionar desempenho, avaliar necessidades de pessoal e fazer ajustes conforme necessário
• Participar de avaliações de negócios com o cliente
• Gerenciar uma equipe de líderes de equipe

Perfil do Candidato

• Grau de associado em áreas relacionadas com mais de sete anos de experiência, incluindo pelo menos dois anos em gerenciamento progressivo
• Experiência preferencial em call center
• Habilidades comprovadas de treinamento, desenvolvimento de planos de ação e feedback eficaz
• Capacidade de analisar e melhorar processos de trabalho e estabelecer cursos de ação
• Trabalhar bem sob pressão e manter comportamento profissional
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Organizar e priorizar projetos em ambientes acelerados
• Orientar, treinar e liderar equipes
• Disponibilidade para horários flexíveis

Função da estrutura de carreira

Gerencia funcionários profissionais e supervisores ou equipes grandes e complexas, sendo responsável pelo desempenho e resultados. Recebe objetivos e usa recursos para cumprir metas, adaptando planos conforme desafios operacionais. Decisões guiadas por políticas e estratégias, com orientação de gerentes superiores. Fornece orientação técnica e é responsável por resultados em custos, estratégias e colaboradores.

Disclaimer

As declarações acima descrevem a natureza geral do trabalho e não uma lista exaustiva de responsabilidades, deveres e habilidades exigidas.

A Concentrix é um empregador de oportunidades iguais, avaliando candidatos independentemente de características protegidas por lei.

Localização: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Requisitos de idioma:

Tipo de horário: Tempo integral

Se você é residente na Califórnia, ao enviar suas informações, reconhece que leu e tem acesso ao Aviso de Privacidade de Candidatos na Califórnia.

A Concentrix é uma empresa global de serviços de negócios habilitada por tecnologia, especializada em engajamento do cliente e melhoria de desempenho para algumas das melhores marcas mundiais.