Operations Manager I

Concentrix; Brasília; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de atendimento ao cliente está em busca de um Gerente de Operações I em Brasília. O candidato ideal deve ter experiência significativa em atendimento ao cliente e habilidades em liderança e análise de processos. Este papel inclui a responsabilidade de realizar treinamentos, elaborar planos de ação, e apresentar resultados. A modalidade de trabalho é híbrida e a empresa oferece um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Mais de sete anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos dois anos em gestão.
• Experiência em call center é desejável.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar projetos.

Responsabilidades

• Realizar coachings semanais com a equipe.
• Criar apresentações de resultados e acompanhar pendências.
• Elaborar o Plano de Ação semanal para a operação.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Capacidade de liderança

Gerenciamento de tempo

Análise de processos

Formação académica

Graduação em área correlata

Descrição da oferta de emprego

Job Title: Operations Manager I

Principais Responsabilidades:

1. Realizar coachings semanais com os Team Leaders e/ou Team Leaders Sêniors, observando coachings e reuniões de equipe conduzidas por eles e aplicando feedbacks;
2. Criar apresentações de resultados e apresentá-las ao Cliente ou outros departamentos internos, acompanhando pendências de RH, incluindo folha de ponto, benefícios, descontos, folha retroativa e atividades administrativas;
3. Elaborar o Plano de Ação semanal para a operação, considerando os impactos da semana anterior, análises necessárias e acompanhamento diário por meio de reuniões;
4. Manter integração com as áreas de suporte para garantir que as necessidades operacionais sejam atendidas adequadamente;
5. Escalar dificuldades aos superiores em tempo hábil, quando não puderem ser resolvidas pela equipe.

Requisitos:

• Graduação em área correlata e mais de sete anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos dois anos em gestão (desejável);
• Experiência em call center (desejável);
• Capacidade comprovada de orientar, desenvolver planos de ação, fornecer feedback eficaz, analisar e aprimorar processos de trabalho, estabelecer planos de ação e atingir objetivos;
• Habilidade para trabalhar sob pressão, concluir tarefas com comportamento profissional, organizar e priorizar projetos em ambientes dinâmicos e focados em prazos;
• Capacidade de comunicar informações de forma eficaz a colaboradores internos e externos;
• Disponibilidade para horários flexíveis.

Informações Adicionais:

• Escala: Segunda a Sexta;
• Horário: 8h às 18h;
• Modalidade: Híbrida;
• Localização: São Paulo, Rua Achilles;

Observação: Se você reside na Califórnia, ao enviar suas informações, reconhece que leu e tem acesso ao Aviso de Privacidade do Candidato para Residentes da Califórnia (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/).