Operador JR - SAC

DBM Call Center Ltda.; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DBM Call Center Ltda. busca um Atendente de Ouvidoria para prestar atendimento de excelência aos clientes do Banco Cassems. O profissional será responsável por resolver dúvidas e reclamações, garantindo a conformidade com as normas regulatórias. Oferecemos um ambiente inclusivo e benefícios como vale-transporte, vale-refeição, convênio médico e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Vale-Transporte

Vale-Refeição

Convênio Médico

Telemedicina

Convênio Odontológico

Auxílio-Creche

Empréstimo Consignado

Clube de Descontos dbm

Plano de Crescimento Profissional

Qualificações

• Diferencial ter atuado com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente bancário.
• Domínio em comunicação escrita e verbal.
• Facilidade com informática.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone e WhatsApp com agilidade.
• Registrar e acompanhar manifestações no sistema interno.
• Garantir o cumprimento das normas do Banco Central.

Conhecimentos

Escuta ativa

Empatia

Clareza na comunicação

Organização

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbm!

Desafio Do Cargo

Prestar atendimento de excelência aos clientes do Banco Cassems nos canais de SAC e Ouvidoria, atuando na resolução de dúvidas, reclamações e solicitações com eficiência, empatia e respeito. No papel de Ouvidoria, atuar como instância final para tratar demandas não solucionadas pelos canais convencionais, garantindo o cumprimento de normas regulatórias, proteção ao consumidor e melhoria contínua dos serviços.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

• VAGA PARA ATUAÇÃO NA REGIÃO CENTRAL DO BAIRRO PORTÃO*
  
  

BONIFICAÇÃO de até R$ 350,00 (conforme atingimento das métricas)

Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.

NOSSO PROCESSO SELETIVO

• Inscrição;
• Entrevista presencial e online; Testes;
• Resultado;
• Entrega de documentos e exame admissional;
• Integração e treinamento.
  
  

Requisitos

RESPONSABILIDADES:

• Atender clientes por telefone e whatsapp, com foco em agilidade e cordialidade.
• Prestar informações sobre produtos e serviços;
• Esclarecer dúvidas sobre abertura de conta, movimentações, aplicativo e demais operações bancárias;
• Registrar, classificar e acompanhar manifestações no sistema interno (solicitações, elogios, dúvidas e reclamações);
• Receber, analisar e tratar manifestações de clientes que não foram solucionadas nos canais de atendimento primário;
• Garantir o atendimento às normas do Banco Central e legislações aplicáveis à Ouvidoria de instituições financeiras;
• Redigir respostas técnicas e formais com base em análise crítica e imparcial dos casos;
• Encaminhar manifestações aos setores responsáveis, acompanhando prazos de resposta e retorno ao cliente.
  
  

Competências

• Escuta ativa e empatia;
• Ética, sigilo e imparcialidade;
• Clareza e objetividade na comunicação;
• Habilidade para lidar com conflitos e situações sensíveis;
• Organização.
  
  

Requisitos

• Ensino Médio completo
• Diferencial ter atuado com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente bancário, SAC ou Ouvidoria.
• Diferencial Familiaridade com produtos e serviços bancários e de seguros;
• Domínio em comunicação escrita e verbal;
• Facilidade com informática e Pacote Office.
• Diferencial
  
  

Benefícios

Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho

Ajuda no dia a dia

Vale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.

Vale-Refeição ou Alimentação - (R$ 13,31 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 36hrs semanais).

???? Saúde e Bem-estar

Convênio Médico - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.

Telemedicina - Desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.

Convênio Odontológico - A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes.

CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.

Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).

Apoio à família

Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.

Facilidade financeira

Empréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.

️ Descontos e Vantagens

Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia

Ambiente leve e oportunidades reais

DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.

Campanhas motivacionais

Plano de Crescimento Profissional - Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.

Vem fazer parte do time com a gente!

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