Operador de Telemarketing

Profarma; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Profarma está buscando profissional para prestar atendimento humanizado aos pacientes, assegurando a continuidade do tratamento por meio de processos operacionais e uso dos canais disponíveis, mantendo a qualidade do atendimento e conformidade com os procedimentos internos.

Principais atividades incluem atendimento ativo e receptivo principalmente por telefone, cadastro de informações, emissão de pedidos, validação de elegibilidade nos convênios, orientação sobre documentação, reagendamento e

Qualificações

• Exige Ensino Médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente ou telemarketing é desejável.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos pacientes, prioritariamente por telefone, podendo atuar também em canais digitais, como WhatsApp e e-mail, conforme a necessidade da operação.
• Executar o monitoramento de pacientes conforme os protocolos estabelecidos.
• Confirmar, atualizar e cadastrar informações dos pacientes nos sistemas corporativos.
• Emitir pedidos provenientes de programações previamente validadas pela equipe farmacêutica.
• Consultar sistemas internos e portais dos convênios para validação da elegibilidade e continuidade do atendimento.
• Orientar os pacientes quanto à documentação necessária, prazos e demais informações relacionadas ao tratamento.
• Confirmar os dados para entrega e realizar reagendamentos, quando aplicável.
• Registrar os atendimentos e atualizar o status das programações nos sistemas corporativos.
• Registrar reclamações e encaminhar as demandas às áreas responsáveis, quando necessário.
• Abrir chamados internos e acionar as áreas de apoio para garantir a continuidade do atendimento.
• Cumprir os procedimentos operacionais, normas internas, requisitos de qualidade e diretrizes de segurança da informação.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Prestar atendimento humanizado aos pacientes, garantindo a continuidade do tratamento por meio da execução dos processos operacionais, utilizando os canais de atendimento disponibilizados pela empresa e assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos pacientes, prioritariamente por telefone, podendo atuar também em canais digitais, como WhatsApp e e-mail, conforme a necessidade da operação.
• Executar o monitoramento de pacientes conforme os protocolos estabelecidos.
• Confirmar, atualizar e cadastrar informações dos pacientes nos sistemas corporativos.
• Emitir pedidos provenientes de programações previamente validadas pela equipe farmacêutica.
• Consultar sistemas internos e portais dos convênios para validação da elegibilidade e continuidade do atendimento.
• Orientar os pacientes quanto à documentação necessária, prazos e demais informações relacionadas ao tratamento.
• Confirmar os dados para entrega e realizar reagendamentos, quando aplicável.
• Registrar os atendimentos e atualizar o status das programações nos sistemas corporativos.
• Registrar reclamações e encaminhar as demandas às áreas responsáveis, quando necessário.
• Abrir chamados internos e acionar as áreas de apoio para garantir a continuidade do atendimento.
• Cumprir os procedimentos operacionais, normas internas, requisitos de qualidade e diretrizes de segurança da informação.

Requisitos Escolaridade

• Ensino Médio completo.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente ou telemarketing.

Fundado em 1961 com a criação da Profarma Distribuição, o Grupo Profarma consolidou-se como um dos líderes no mercado farmacêutico brasileiro, ocupando hoje uma relevante atuação no mercado nacional em distribuição. Com 14 Centros de Distribuição e uma equipe de mais de 9.000 colaboradores, atuamos desde a negociação até a entrega de medicamentos e produtos de higiene e beleza para milhares de farmácias em todo o país.

Em 2013, ampliamos nossa atuação para o varejo farmacêutico por meio da Rede d1000, composta por mais de 270 lojas sob as bandeiras Drogasmil, Farmalife, Drogarias Tamoio e Drogaria Rosário.

Comprometidos com a promoção da saúde e do bem-estar, nossas equipes trabalham diariamente para oferecer experiências inclusivas, sustentáveis e socialmente engajadas. Seja de forma presencial ou por canais digitais, desenvolvemos soluções e serviços inovadores que nos posicionam como a melhor escolha para nossos parceiros. Afinal, entregar saúde é o nosso propósito.

Diversidade e Inclusão no Grupo Profarma

Acreditamos que enxergar é mais do que ver - é reconhecer as singularidades que tornam cada pessoa única. Por isso, reforçamos nosso compromisso com a Diversidade & Inclusão por meio do programa Diversidade em Cena.

Promovemos um ambiente acolhedor e respeitoso para todos, valorizando as diferenças de gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTI+), crenças, religiões e outras individualidades.

Quer fazer parte dessa jornada com a gente? Junte-se ao Grupo Profarma!