Operador de Teleatendimento - Vera Cruz

Vera Cruz Hospital; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Hospital Vera Cruz, localizado em Campinas, busca um atendente de agendamento para atuar com cordialidade no atendimento ao cliente, agendando exames e esclarecendo dúvidas. O candidato ideal terá formação em nível médio, habilidades em informática, e será capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico. O horário de trabalho varia entre dias de semana e sábados.

Qualificações

• Ensino Médio Completo; diferencial se cursando superior.
• Habilidade com informática e utilização de várias telas.
• Conhecimento do sistema Tasy é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, chat e e-mail para agendar exames.
• Informar valores de exames e agendar conforme a rotina.
• Resolver pendências de agendamento e manter organização do setor.

Conhecimentos

Informática

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursando Superior

Ferramentas

Sistema Tasy

Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Em 2017, a Companhia deu início à sua trajetória de investimentos com a aquisição do Hospital Vera Cruz, localizado em Campinas-SP. Com mais de 80 anos de história, o hospital é um dos mais tradicionais da cidade. Atualmente, o Hospital Vera Cruz conta com 11 salas cirúrgicas, 120 leitos de internação, 30 leitos de UTI, maternidade e pronto atendimento 24h. Além disso, oferece atendimento em mais de 66 especialidades médicas e possui Acreditação ONA 3, estando em processo de preparação para a certificação JCI.

Desde então, por meio do Hospital Vera Cruz, expandimos significativamente nossa rede em Campinas e região. Isso inclui a inauguração de novos serviços, como os Centros de Oncologia, Neurologia, Cardiologia, Ortopedia e a Unidade de Atenção Primária à Saúde, além da criação de unidades avançadas em Indaiatuba. Também adquirimos a Casa de Saúde Campinas, um dos hospitais mais emblemáticos da cidade, instalado em um prédio centenário que faz parte do patrimônio particular local. No mesmo processo de consolidação regional, adquirimos a operadora de saúde Vera Cruz, atualmente denominada 2care.

Essas aquisições reforçam as consolidações da nossa região, que fazem parte do grupo Hospital Care. Fundado em 2017, o Hospital Care nasceu da união de pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar no Brasil. Somos uma holding administradora de serviços de saúde, com um modelo inovador de gestão integrada, focado no equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Nosso sistema de saúde é completo, com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos.

Como estratégia, estamos presentes em cidades que funcionam como polos regionais de gestão de saúde, nos estados de São Paulo, Paraná e Santa Catarina. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos consolidar como a principal Rede de Prestadores de Serviços de Saúde do Brasil.

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Main responsibilities

• Atender prontamente os clientes que entram em contato com a central de agendamento através dos canais disponíveis como: telefone, chat e e-mail. Prestar os atendimentos de forma cordial, conforme roteiro operacional, para agendar exames, confirmar presença, sendo o contato receptivo e ativo se necessário. Passar informações corretas e de acordo com o roteiro operacional, identificando as necessidades do cliente e agindo prontamente nas soluções.
• Informar ao cliente os valores de exames ou os convênios atendidos, conforme tabela de procedimentos.
• Agendar os exames solicitados conforme rotina do setor executante do exame, atentando às agendas disponíveis no sistema de teleatendimento.
• Solicitar as informações ao cliente, preencher o cadastro e confirmar o preenchimento de todos os dados necessários para o agendamento de exame.
• Orientar e esclarecer dúvidas quanto a preparo para o exame conforme processos estabelecidos e providenciar e-mail ou chat com as orientações no formulário padrão de preparo.
• Interagir junto ao superior imediato ou ao médico e verificar possibilidades de encaixes para exames de urgência visando atender às necessidades do paciente ou solicitante.
• Acionar os clientes através do relatório de “chamadas abandonadas”, com o objetivo de recuperar o cliente que não conseguiu ser atendido e atuar nas suas solicitações.
• Verificar pendências de agendamento de exames e ou de dados cadastrais dos pacientes e solucionar os assuntos.
• Atuar em outras atividades do setor conforme necessidade e orientação do superior imediato, zelando pela manutenção da organização do ambiente.
• Realizar a inclusão de arquivos no sistema de agendamento, como pedido médico, guia de autorização de exames, cartão do convênio ou outro documento que se fizer necessário.
• Solicitar ao convênio autorização de guias de exames e dar a devolutiva em sistema e para operação.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo, será um diferencial se estiver cursando superior.
• Habilidade com informática (Office), com utilização de várias telas ao mesmo tempo.
• Sistema Tasy.
• Disponibilidade de horário entre 13:00h às 19:00h (segunda a sexta) e 07:00h às 13:00h (sábado).

Additional information

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