Operador de Teleatendimento - Imagem

Hospital Vera Cruz; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Hospital Vera Cruz procura talentos para atuar na área de atendimento ao cliente e agendamento de exames. O profissional será responsável por atender clientes via telefone e chat, agendando exames e prestando informações corretas. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento em um setor crucial para a medicina moderna.

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Plataforma online de cursos e treinamentos

Bolsa de Estudos

Auxílio Creche

Qualificações

• Atendimento ao cliente através de telefone, chat, e-mail.
• Informar sobre valores de exames e convênios atendidos.
• Disponibilidade de horário das 13h às 19h (segunda a sexta) e 07h às 13h (sábado).

Responsabilidades

• Agendar exames conforme rotina do setor.
• Recuperar clientes através de chamadas abandonadas.
• Realizar imput de arquivos no sistema de agendamento.

Conhecimentos

Habilidade com informática

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursando superior

Descrição da oferta de emprego

Somos um sistema de saúde completo a sua disposição, desde laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos, até hospitais de alta complexidade presentes no estado de São Paulo, Paraná e Santa Catarina.

Somos éticos e agimos com transparência, tratamos todos como queremos ser tratados, buscamos a excelência e acreditamos na meritocracia, construímos relações de longo prazo e lideramos pelo exemplo.

Estamos em busca de TALENTOS que desejem se desenvolver, romper barreiras e crescer junto conosco nesse setor de diagnóstico por imagem que é tão crucial para a medicina moderna.

Atender prontamente os clientes que entram em contato com a central de agendamento através dos canais disponíveis como: telefone, chat e e-mail. Prestar os atendimentos de forma cordial, conforme roteiro operacional, para agendar exames, confirmar presença, sendo o contato receptivo e ativo se necessário. Passar informações corretas e de acordo com o roteiro operacional, identificando as necessidades do cliente e agindo prontamente nas soluções.

Atender os clientes através de chamadas telefônicas, chat e e-mail, prestando os atendimentos e informações conforme o roteiro estipulado.

Informar ao cliente os valores de exames ou os convênios atendidos, conforme tabela de procedimentos.

Agendar os exames solicitados conforme rotina do setor executante do exame, atentando às agendas disponíveis no sistema de teleatendimento.

Solicitar as informações ao cliente, preencher o cadastro e confirmar o preenchimento de todos os dados necessários para o agendamento de exame.

Orientar e esclarecer dúvidas quanto a preparo para o exame conforme processos estabelecidos e providenciar e-mail ou chat com as orientações no formulário padrão de preparo.

Interagir junto ao superior imediato ou ao médico e verificar possibilidades de encaixes para exames de urgência visando atender às necessidades do paciente ou solicitante.

Acionar os clientes através do relatório de “chamadas abandonadas”, com o objetivo de recuperar o cliente que não conseguiu ser atendido e atuar nas suas solicitações.

Verificar pendências de agendamento de exames e ou de dados cadastrais dos pacientes e solucionar os assuntos.

Atuar em outras atividades do setor conforme necessidade e orientação do superior imediato, zelando pela manutenção da organização do ambiente.

Realizar o imput de arquivos no sistema de agendamento, como pedido médico, guia de autorização de exames, cartão do convênio ou outro documento que se fizer necessário.

Solicitar ao convênio autorização de guias de exames e dar a devolutiva em sistema e para operação.

Ensino Médio Completo, será um diferencial se estiver cursando superior.

Habilidade com informática (Office), com utilização de várias telas ao mesmo tempo.

Disponibilidade de horário das 13h às 19h (segunda a sexta) e 07h às 13h (sábado).

Residir em Campinas, Sumaré e Hortolândia.

• Vale Alimentação;

• Assistência Médica;

• Assistência Odontológica;

• Seguro de Vida em Grupo;

• Plataforma online de cursos e treinamentos;

•Bolsa de Estudos;

• Auxílio Creche;

• Step 3: Entrevista com Gente e Gestão 3 Entrevista com Gente e Gestão

Unir é a Melhor Forma de Cuidar

Nós, da Hospital Care, acreditamos que unir é a melhor forma de cuidar , então venha fazer parte dessa história.

Conheça as nossas oportunidades e encontre a vaga ideal para você!

Aqui você encontrará desafios, cooperação e aprendizado em diversas áreas de atuação.