Operador de SAC | CAL (423280)

Sodimac; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está em busca de um profissional dinâmico para atuar no relacionamento pós-vendas com clientes. Nesta função, você será responsável por iniciar atendimentos, registrar ocorrências e garantir a satisfação do cliente através de múltiplos canais, incluindo e-mail e WhatsApp. Se você possui habilidades em negociação e um forte senso de urgência para resolver problemas, esta é uma excelente oportunidade para fazer parte de uma equipe comprometida com a qualidade e a excelência no atendimento. Venha contribuir para um ambiente colaborativo e desafiador!

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Habilidades em negociação e senso de urgência.

Responsabilidades

• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com clientes.
• Atender requisitos de qualidade e produtividade no atendimento.
• Dar assistência via WhatsApp e e-mail a clientes.

Conhecimentos

Relacionamento com o cliente

Negociação

Domínio de sistemas de telefonia

SAP

CRM

Multi canalidade

Ferramentas

E-mail

WhatsApp Corporativo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

1. Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill.
2. Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
3. Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
4. Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
5. Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.
6. Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
7. Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.
8. Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.
9. Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.