Operador de SAC | CAL (423274)

Sodimac; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento pós-vendas. Neste papel, você será responsável por manter o relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência excepcional através de múltiplos canais de comunicação. Com um foco em qualidade e produtividade, você utilizará suas habilidades técnicas em sistemas como SAP e CRM para resolver problemas de forma eficaz. Se você é proativo, possui senso de urgência e habilidades de negociação, esta é uma oportunidade incrível para fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Domínio em sistemas de telefonia e plataformas de CRM.

Responsabilidades

• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente.
• Atender aos requisitos de qualidade e produtividade estabelecidos.

Conhecimentos

Relacionamento com o cliente

Sistemas de telefonia

SAP

CRM

Negociação

Atendimento ao cliente

Multi canalidade

Ferramentas

E-mail

WhatsApp Corporativo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

1. Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill.
2. Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
3. Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
4. Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
5. Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.
6. Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
7. Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.
8. Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.
9. Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.