Operador de Cobrança

UME; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A UME, fintech de crédito em crescimento, busca um Assistente de Cobrança que atue na melhoria da experiência do cliente. O cargo envolve resolver questões de cobrança, emitir boletos e realizar negociações. Valorizamos profissionais proativos e empáticos, que gostem de trabalhar em equipe e resolvam problemas com autonomia.

Serviços

Assistência Médica

Assistência psicológica (Zenklub)

Assistência a atividade física (Totalpass)

Licença maternidade ou paternidade estendida

Qualificações

• Conhecimento básico de Google Sheets, Documentos e Apresentações.
• Boa apresentação das entregas e busca por ajuda quando necessário.
• Gosto de trabalhar com pessoas e é empático.

Responsabilidades

• Resolver problemas simples em ligações, como pagamentos não localizados.
• Produzir e melhorar a experiência do cliente.
• Emitir boletos e negociar com os clientes.

Conhecimentos

Empatia

Proatividade

Gerenciamento de Conflitos

Habilidades de Comunicação

Resolução de Problemas

Ferramentas

Google Sheets

Google Documentos

Google Apresentações

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A UME

Estamos construindo a principal forma de pagamento a crédito do mercado. Somos uma fintech de crédito em rápido crescimento, com o apoio de investidores como PayPal, NFX, Globo Ventures, FJ Labs, Canary, Big Bets e outros parceiros estratégicos.

SOBRE A UME

Estamos construindo a principal forma de pagamento a crédito do mercado. Somos uma fintech de crédito em rápido crescimento, com o apoio de investidores como PayPal, NFX, Globo Ventures, FJ Labs, Canary, Big Bets e outros parceiros estratégicos.

Com uma operação impulsionada por tecnologia de ponta e infraestrutura do PIX, já impactamos mais de 300 mil clientes ativos, crescendo a um ritmo de 110% ao ano. Estamos presentes em todas as regiões do país, transformando o acesso ao crédito de forma simples, flexível e justa.

Nosso momento é único: estamos formando os pilares do nosso produto, time e cultura — e buscamos pessoas protagonistas para essa jornada de construção. Faça parte de um time ágil, centrado no cliente e comprometido em redefinir os padrões do mercado, usando tecnologia para transformar o varejo e a vida de milhões de brasileiros.

Saiba mais sobre nossa tese de negócio: Startups to Watch – Julia De Luca

Dá uma olhada nos desafios que te esperam:

• Resolver problemas simples em ligação, como baixa de pagamentos não localizados e estornos de pagamentos, com auxílio direto de um profissional com maior experiência.
• Formular apresentações para reuniões internas com o time de cobrança.
• Realizar análises simples de ligações, com foco na trajetória do cliente.
• Produção e eficiência de pagamentos de boletos e renegociação por mês.
• Melhorar a experiência do cliente, medida por CSAT e Qualidade.
• Cumprimento de SLA individual.
• Efetuar ligações de cobrança ao cliente via WhatApp, Chat e E-mail.
• Emitir boletos e negociar com os clientes.
• Criar e alimentar planilhas de controle das cobranças realizadas, a partir da extração e organização de informações das ligações.
• Realizar análises com foco na trajetória do cliente.
  
  

Você será uma pessoa muito bem-vinda, se você:

• Tem conhecimentos básicos de Google Sheets (Excel), Google documentos (Word) e Google apresentações (Power Point).
• Preza pela qualidade e boa apresentação de suas entregas, por isso procura por ajuda quando não tem a solução do problema e/ou tarefa que está sob sua responsabilidade.
• É uma pessoa que gosta de lidar com pessoas, é verdadeiramente empático e sabe gerenciar conflitos;
• Tem proatividade e coloca o cliente sempre no centro das decisões;
• É inconformista e está sempre pensando em como fazer as coisas melhores;
• Possui espírito de equipe;
• Age como pessoa dona do negócio e mostra grande responsabilidade nas execuções das tarefas;
• Tem boas habilidades de comunicação;
• Gosta de resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente com bastante autonomia;
  
  

Benefícios compatíveis com o mercado

Assistência Médica

Benefício Flexível - Caju

Assistência psicológica (Zenklub)

Assistencia a atividade física (Totalpass)

Licença maternidade ou paternidade estendida.

Aqui na Ume, celebramos o que faz cada um de nós único. Entendemos que diversidade de experiências e pensamentos nos levam a criar melhores soluções. Assim, prezamos por proporcionar um ambiente aberto e respeitoso onde aprendemos uns com os outros. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas e estão abertas a pessoas de diferentes origens, identidades e vivências. #BeOpenMinded

Vem conhecer um pouquinho mais sobre a gente...

@ume.br / UME

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