Operador de Atendimento - Retenção Cartão (Atendimento WhatsApp)

Porto; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de referência em soluções de seguros procura um operador de atendimento dedicado para integrar sua equipe. O profissional será responsável por atender clientes de forma receptiva, garantindo uma experiência positiva ao resolver questões e promovendo a retenção de clientes no produto Porto Cartões.

Serviços

Vale Alimentação e Refeição

Vale-Transporte

Plano de Saúde

Participação nos Lucros - PLR

Bolsa de estudos

Day Off aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em retenção de clientes.
• Habilidades de digitação rápida e precisa.
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes de maneira empática.

Responsabilidades

• Atender clientes através do WhatsApp e telefone, entendendo suas necessidades.
• Trabalhar com foco na retenção de clientes, lidando com objeções.
• Registrar todas as interações no sistema de atendimento.

Conhecimentos

Argumentação

Comunicação clara e eficaz

Relacionamento interpessoal

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional dedicado para integrar nossa equipe de atendimento via WhatsApp, com foco em retenção de clientes. O Operador de Atendimento será responsável por oferecer soluções rápidas e eficientes, encantando os clientes e promovendo uma experiência positiva no processo de resolução de questões. Se você tem habilidade em comunicação, empatia e busca sempre a melhor solução para o cliente, essa vaga é para você!

Responsibilities and assignments

1. Atender clientes de forma receptiva através do WhatsApp e telefone, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções adequadas;
2. Trabalhar com foco na retenção de clientes do produto Porto Cartões, lidando com objeções e buscando a satisfação do cliente;
3. Garantir uma experiência positiva durante o atendimento, proporcionando um atendimento ágil, eficiente e personalizado;
4. Registrar todas as interações no sistema de atendimento, garantindo informações completas e precisas.

Requirements and Qualifications

• Boa argumentação e capacidade de contornar objeções com foco na resolução de problemas;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal;
• Facilidade para digitar rapidamente e com precisão, garantindo agilidade no atendimento;
• Relacionamento interpessoal: saber lidar com diferentes perfis de clientes de maneira empática e respeitosa;
• Disponibilidade para atuar no turno tarde/noite;
• Experiência prévia em retenção de clientes.

Additional information

Local de trabalho: Barra Funda - 5 minutos da estação de metrô Barra Funda

Disponibilidade de horário: 17h30 às 23h40

Modelo de trabalho: 100% Presencial

Escala de trabalho: 6x1 - 6h20 por dia, com folgas alternadas

Treinamento inicial: Primeiros 30 dias, de segunda a sexta, dentro do horário comercial.

Benefícios

• Vale Alimentação e Refeição: VR e VA flexíveis para atender às suas necessidades;
• Vale-Transporte: Para deslocamento até a Porto;
• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Porto em Ação: Programa de ações da Porto;
• Auxílio creche ou babá;
• Previdência Privada - PortoPrev;
• Wellhub e Total Pass: Academias e saúde física;
• Bolsa de estudos;
• Day Off aniversário;
• Cursos de idiomas;
• Programa Saúde Integral;
• Descontos em produtos e serviços.

Process stages

1. Registro
2. Triagem
3. Teste/Case
4. Entrevista RH
5. Entrevista Gestor(a)
6. Contratação

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. Com mais de 7 décadas de história, mais de 15,8 milhões de clientes e uma equipe de 13 mil colaboradores, somos referência em negócios, feitos para e por pessoas.

Acreditamos na diversidade e inclusão, incentivando fortemente a inscrição de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.