Operador de Atendimento- Relacionamento- (Ourinhos/SP)

Alares Internet; Ourinhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada operadora de telecomunicações busca um(a) Operador(a) de Atendimento- Relacionamento para fortalecer as conexões com os usuários. Neste cargo, você será responsável pelo contato ativo com clientes, acompanhamento da experiência pós-instalação e prevenção de cancelamentos. Se você tem empatia e habilidades de comunicação, junte-se a um time dedicado a proporcionar um atendimento colaborativo e de excelência.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Plano de Saúde

Participação nos Lucros

Qualificações

• Conhecimento em Word e Excel Básico.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Realizar contato ativo com clientes para reforçar vínculos.
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes.
• Acompanhar e analisar resultados de NPS.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Formação académica

Ensino superior cursando em Rede de Computadores ou áreas afins

Ferramentas

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

Você é uma pessoa atenciosa? Tem empatia?

Venha ser nosso(a) Operador(a) de Atendimento- Relacionamento, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência.

O nosso time de Atendimento está aguardando você!

Você vai fazer aqui:

• Realizar contato ativo com clientes para reforçar vínculos e acompanhar a experiência pós-instalação;
• Acompanhar e analisar os resultados de NPS, identificando causas de detratores e propondo melhorias;
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência inicial;
• Atuar na prevenção de cancelamentos por meio de ações baseadas em modelos de propensão e comportamento de uso;
• Apoiar os clientes em processos como mudança de endereço e migração de planos ou tecnologia (ex: de rádio para fibra);
• Realizar atendimento consultivo no pós-venda, promovendo retenção e fidelização;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Qualidade, Atendimento, Comercial e Técnica para garantir resoluções ágeis e efetivas;
• Produzir relatórios periódicos com indicadores de experiência, ações corretivas e oportunidades de melhoria.

Você não pode deixar de ter:

• Conhecimento em Word e Excel Básico.
• Boa comunicação verbal e escrita;

Se você tiver, será um diferencial:

• Ensino superior cursando em Rede de Computadores ou áreas afins;
• Cursos na área de Atendimento ao Cliente.
• Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, fidelização ou áreas de pós-venda;
• Domínio de ferramentas de CRM e planilhas eletrônicas (Excel ou Google Sheets);

Informações adicionais:

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Participação nos Lucros;

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje,não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de800mil clientes em todo o paísque confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?