Analista De Operações Financeiras Sênior - Backoffice E Logística

Porto Seguro S.A.; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Previdência Privada

Vale-Transporte

Auxílio creche

Seguro de Vida

Job summary

A Porto Seguro S.A. está buscando um profissional para atuar na área de Operações de Logística e Cadastro, com foco em gestão de Backoffice de cartões e melhoria contínua dos processos.

O papel envolve liderança informal, suporte à equipe, desenvolvimento de relatórios e dashboards, e garantia de entrega conforme SLAs e KPIs, com ênfase na experiência do cliente e eficiência operacional.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Operações de Backoffice de Cartão de Crédito.
• Conhecimento da cadeia de cartões: produção, embossing/personalização, suprimentos e logística de distribuição.
• Habilidade em liderança informal com foco em SLAs, KPIs e desenvolvimento da equipe.
• Capacidade analítica e excelente comunicação para relatórios e apresentações a diversos níveis.
• Desejáveis: SQL, Databricks, Excel avançado e melhoria contínua de processos.

Responsibilities

• Gestionar a operação de Backoffice e logística de cartões, acompanhando fluxo ponta a ponta.
• Liderar informalmente a equipe operacional e orientar analistas na resolução de incidentes.
• Monitorar SLAs e KPIs, propondo ações corretivas para metas de área.
• Desenvolver relatórios, dashboards e apresentações para Executivos, Gerência e Operacional.
• Mapear gargalos e promover inovações e automações para ganhos de produtividade.

Skills

Liderança informal

Análise de dados

Comunicação

Relatórios e dashboards

Gestão de operações

Education

Administração/Eng Produção/Logística/Economia

Tools

SQL

Databricks

Excel Avançado

Job description

Job description

Sobre a área:

A área de Operações de Logística e Cadastro garante o ciclo de vida dos insumos de cartões e tags do Porto Bank, englobando compras, produção/embossing, controle de estoques, distribuição logística e reversão de insucessos. A área também responde pela operação do backoffice Nível 2 do programa de relacionamento do cartão de crédito e pela governança e completude do cadastro de clientes de toda a Vertical Porto Bank, sustentada pelo acompanhamento intensivo de SLAs e KPIs de alta performance.

Main responsibilities

• Gestão da Operação de Backoffice e Logística de Cartões: Acompanhar o fluxo operacional de ponta a ponta, incluindo a cadeia de produção, embossing, personalização, gestão de estoque de insumos e entregas logísticas, propondo melhorias continuas para garantir a eficiência dos processos.
• Liderança Informal e Suporte Técnico: Realizar a gestão informal da equipe operacional, orientando e prestando suporte aos analistas Júnior e Pleno na resolução de incidentes e demandas de maior complexidade, além de atuar ativamente na mentoria e desenvolvimento do time.
• Garantia de SLAs e Gestão de KPIs: Monitorar continuamente os indicadores de desempenho da operação (KPIs) e os prazos de entrega (SLAs), identificando desvios e implementando ações corretivas para assegurar o cumprimento das metas da área.
• Desenvolvimento de Relatórios e Comunicação: Elaborar relatórios, dashboards e apresentações estratégicas, adaptando a linguagem e o nível de detalhe de acordo com o público destinatário (Executivo, Gerência e Operacional).
• Eficiência Operacional e Experiência do Cliente: Mapear gargalos e implementar inovações e automações nos processos de backoffice e logística, promovendo ganhos de produtividade e elevando a satisfação do cliente final.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Operações de Backoffice de Cartão de Crédito.
• Conhecimento sólido da cadeia de cartões: produção, embossing/personalização, suprimentos e logística de distribuição/tratamento de insucessos.
• Habilidade comprovada em liderança informal de pessoas, com foco na garantia do cumprimento de SLAs, KPIs e suporte ao desenvolvimento da equipe.
• Capacidade analítica e excelente comunicação, com facilidade para desenvolver relatórios e apresentações para níveis operacionais, gerenciais e executivos.
• Conhecimentos desejáveis: sistema de processamento vision (cartão de crédito) e ferramentas de análise de dados (SQL, databricks, excel avançado) e metodologias de melhoria contínua de processos.

Additional information

BENEFÍCIOS:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans: disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP