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Operador de Atendimento Clientes II

Supergasbras Energia Ltda

Rio de Janeiro

Híbrido

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

Há 3 dias

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Resumo da oferta

A Supergasbras, líder em GLP no Brasil, busca um Atendente de Atendimento e Autorização para fornecer suporte de segunda linha aos clientes. O candidato deve ter formação superior, habilidades em CRM e disponibilidade para turnos variados. A empresa oferece um ambiente inclusivo, excelentes benefícios e um compromisso com a diversidade e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência Médica

Vale Alimentação

Participação nos Resultados

Licença maternidade/paternidade estendida

Folga no mês do aniversário

Universidade Corporativa

Qualificações

Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.
Habilidade em utilizar CRM e ferramentas de suporte.
Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo madrugadas e fins de semana.

Responsabilidades

Atender e interagir com clientes para solucionar demandas.
Registrar interações com clientes e acompanhar soluções.
Atuar em canais de atendimento como redes sociais e Reclame Aqui.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Formação Superior Completa ou cursando

Ferramentas

Pacote Office

Job Description

A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado.

Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental.

Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras. Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade.

Ser diverso é ser Super!

Responsibilities and assignments

Objetivo do cargo

Tratar e interagir com clientes para esclarecimento e solução de demandas de segundo nível da área de relacionamento e dar suporte a prestadores e parceiros de operação da Supergasbras.

Responsabilidades do cargo

Prestar atendimento, em segunda instância, envolvendo demandas que não puderam ser resolvidas nos canais de atendimento de primeiro nível da área de relacionamento da Supergasbras.
Atuar como primeira instância de atendimento nos canais diferenciados como redes sociais, Reclame Aqui, atendimento ao revendedor e demais canais, a depender da estratégia do negócio.
Fazer contato com clientes para coleta e prestação de informações.
Acompanhar, interagir e cobrar as áreas internas na busca de soluções para as demandas trazidas pelos clientes, dentro dos prazos pré-estabelecidos.
Seguir procedimentos, políticas e normas da Supergasbrás e da área de atendimento, conforme sua área de atuação.
Consultar sistemas de atendimento para compreender o histórico do cliente e para conduzir o atendimento de forma objetiva, visando à satisfação do cliente e o cumprimento das rotinas de atendimento.
Registrar o resumo da interação realizada com o cliente.
Repassar demanda para áreas internas de forma clara e assertiva, de acordo com a necessidade.
Acompanhar, em conjunto com a supervisão direta, seus indicadores de desempenho para buscar a melhoria contínua.

Requirements And Qualifications

Requisitos Obrigatórios

Formação Superior Completa ou cursando (Administração, Engenharia de Produção, Direito e Comunicação/Marketing);
Pacote Office Intermediário.

Requisitos Desejáveis

Ter habilidade para utilização de ferramentas voltadas para o atendimento de clientes (CRM, Office, aplicações para atendimento por voz, chat, e-mail e mensageria, discador telefônico, Reclame Aqui, redes sociais, dentre outros)
Ter disponibilidade para o modelo de trabalho híbrido, de horário, madrugada e finais de semana.

Additional information

Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamos a dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios e programas.

Veja o Que Oferecemos Para Você

Saúde e Bem-estar: Assistência Médica, Odontológica e Gympass
Alimentação de Qualidade: Vale Alimentação e Vale Restaurante
Planejar sonhos: Participação nos Resultados e Previdência Privada
Família: Licença maternidade/ paternidade estendida
Desenvolvimento: Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem
Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário
Outros: Benefícios exclusivos

Ao confirmar a candidatura, você está automaticamente aceitando nossa Política de Privacidade, que encontra-se no link: https://cdn.supergasbras.com.br/-/media/sites/brazil/trabalhe-conosco/poltica-de-privacidade-para-colaborador-supergasbras.pdf

Process stages

Step 1: Registration1Registration
Step 2: Entrevista com o RH2Entrevista com o RH
Step 3: Ficha Cadastral e de Remuneração3Ficha Cadastral e de Remuneração
Step 4: Entrevista com o Gestor4Entrevista com o Gestor
Step 5: Hiring5Hiring

SUPERGASBRAS

O que faz a gente ser Super?

Somos uma empresa que valoriza as pessoas e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração.

Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivando a interação, a participação ativa e o crescimento. Gostamos de quem acrescenta, porque acreditamos que o sucesso vem da soma da energia com a colaboração.

E o que nós fazemos exatamente?

Somos uma empresa do Grupo SHV Energy, líder mundial na distribuição de GLP e uma das principais distribuidoras de gás LP no Brasil, com mais de 75 anos de atuação.

Possuímos o mais moderno parque engarrafador da América Latina e contamos com mais de 20 unidades industriais distribuídas pelo país, de norte a sul.

Nossos mais de 4 mil colaboradores nos enchem de orgulho pelo que somos e pelo que fazemos, levando energia para mais de 10 milhões de famílias brasileiras, alcançando locais onde nenhum outro tipo de energia consegue chegar. Além disso, atendemos mais de 60 mil clientes empresariais, desde pequenos comércios até grandes indústrias, incluindo o agronegócio.

Vem ser Super com a gente!

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