Operador de Atendimento - Centro Medicina Diagnose

Hospital Vera Cruz; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Um hospital renomado em Campinas está buscando um atendente para a central de agendamento. O profissional será responsável por atender clientes, agendar exames e fornecer informações. É necessário ter Ensino Médio completo, conhecimento em pacote office e disponibilidade para o horário específico. Oportunidade de trabalho em um ambiente dinâmico e acolhedor.

Qualificações

• Necessário Ensino Médio Completo, possuir superior será um diferencial.
• Habilidade em utilização de várias telas ao mesmo tempo.
• Disponibilidade de horário das 13h às 19h (segunda a sexta) e 07h às 13h (sábado).

Responsabilidades

• Atender prontamente os clientes através de vários canais.
• Agendar os exames conforme a rotina do setor.
• Orientar o cliente sobre o preparo para os exames.

Conhecimentos

Conhecimento no pacote office

Habilidade em utilização de várias telas

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Sistema Tasy

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Atender prontamente os clientes que entram em contato com a central de agendamento através dos canais disponíveis como: telefone, chat e e-mail. Prestar os atendimentos de forma cordial, conforme roteiro operacional, para agendar exames, confirmar presença, sendo o contato receptivo e ativo se necessário. Passar informações corretas e de acordo com o roteiro operacional, identificando as necessidades do cliente e agindo prontamente nas soluções.
• Atender os clientes através de chamadas telefônicas, chat e e-mail, Prestando os atendimentos e informações conforme o roteiro estipulado.
• Informar ao cliente os valores de exames ou os convênios atendidos, conforme tabela de procedimentos.
• Agendar os exames solicitados conforme rotina do setor executante do exame, atentando às agendas disponíveis no sistema de teleatendimento.
• Solicitar as informações ao cliente, preencher o cadastro e confirmar o preenchimento de todos os dados necessários para o agendamento de exame.
• Orientar e esclarecer dúvidas quanto a preparo para o exame conforme processos estabelecidos e providenciar e-mail ou chat com as orientações no formulário padrão de preparo.
• Interagir junto ao superior imediato ou ao médico e verificar possibilidades de encaixes para exames de urgência visando atender às necessidades do paciente ou solicitante.
• Acionar os clientes através do relatório de “chamadas abandonadas”, com o objetivo de recuperar o cliente que não conseguiu ser atendido e atuar nas suas solicitações.
• Verificar pendências de agendamento de exames e ou de dados cadastrais dos pacientes e solucionar os assuntos.
• Atuar em outras atividades do setor conforme necessidade e orientação do superior imediato, zelando pela manutenção da organização do ambiente.
• Realizar o imput de arquivos no sistema de agendamento, como pedido médico, guia de autorização de exames, cartão do convênio ou outro documento que se fizer necessário.
• Solicitar ao convênio autorização de guias de exames e dar a devolutiva em sistema e para operação.

Requisitos e qualificações

• Necessário Ensino Médio Completo, possuir superior será um diferencial;
• Possuir conhecimento no pacote office;
• Habilidade em utilização de várias telas ao mesmo tempo;
• Conhecimento no Sistema Tasy será um diferencial;
• Disponibilidade de horário das 13h às 19h (segunda a sexta) e 07h às 13h (sábado);
• Residir em Campinas.