Operador de Atendimento ao Cliente III - Retenção/Recuperação de Clientes - Campinas/SP

Agibank; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição bancaria em Campinas/SP busca um Operador de Atendimento ao Cliente III para atuar em retenção e recuperação de clientes. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, analisando indicadores e propondo melhorias. O ambiente valoriza o crescimento contínuo e a superação de desafios.

Serviços

Vale-refeição e/ou alimentação

Plano de saúde com isenção em exames preventivos

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Universidade interna, a Uni Agi

Folga de presente no mês do seu aniversário

Teleatendimento psicológico e médico gratuito

Licença-maternidade de 6 meses

Previdência Privada

Fretado de ida e volta para Campinas

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento é desejável.
• Experiência com atendimento receptivo e ativo de clientes necessária.
• Habilidade em método de retenção de clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes através de canais telefônicos e digitais.
• Propor melhorias nos processos com foco em resultados.
• Gerenciar fluxo de abertura de chamados e documentar processos.

Conhecimentos

Método de Retenção de clientes

Script e condução de atendimento

Experiência com atendimento

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Operador de Atendimento ao Cliente III - Retenção/Recuperação de Clientes - Campinas/SP

Job type: Full-time employee

O modelo de trabalho é presencial. As oportunidades nos times do Corporativo são para pessoas que moram ou desejam morar em Campinas/SP ou região metropolitana de Campinas/SP.

• Atender o cliente no Agi através de atendimento telefônico e digital;
• Dominar técnicas dos produtos oferecidos e processos necessários para execução das análises de cliente;
• Propor melhorias nos processos, inovação e foco em resultados, tanto para as áreas internas quanto para a área de ;
• Propor soluções a partir das análises de gaps e de indicadores da área;
• Criar, desenvolver e organizar novos processos e atualização de processos já existentes;
• Representar a sua área em demandas de outras áreas da empresa;
• Analisar e acompanhar continuamente as ferramentas operacionais utilizadas pelos clientes, visando sempre a eficiência dos processos frente à operação;
• Realizar reuniões de alinhamento periódicas para levantar principais dores e necessidades do cliente, mapeando oportunidades de melhorias e otimizações;
• Identificar pontos de insatisfação do cliente e conduzi-los ao longo da jornada do cliente;
• Identificar e solucionar possíveis problemas relacionados a contratos;
• Atuar com atendimento ao cliente em tratativas de reclamações, como Reclame Aqui, Gov e demais canais;
• Tratar situações onde o financeiro possui crédito, mas é necessária a formalização e atribuição de acordos para quitação;
• Gerenciar o fluxo de abertura de chamados no Service Now para criação e liberação de acessos dos parceiros BPO;
• Documentar processos e evidências exigidas pela FEBRABAN, envolvendo canais como Sales, NU, datas e WhatsApp;
• Apoiar a Supervisão nas demandas do dia a dia;
• Realizar tratamento de casos, acompanhamento de SLA e priorizações;
• Formalizar a portabilidade com o cliente, garantindo sua permanência conosco;
• Acompanhar indicadores de performance individual e regional;
• Localizar clientes através de ferramentas disponibilizadas pela empresa e outras alternativas;
• Prestar atenção aos indicadores do Agi e oferecer atendimento de excelência;
• Atuar com atendimento, elaboração de relatórios e análises;
• Esclarecer dúvidas;
• Manter relacionamento com os clientes;
• Identificar formas de melhorar os resultados.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Método de Retenção de clientes;
• Script e condução de atendimento;
• Experiência com atendimento receptivo e ativo de clientes.

Benefícios:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Total Pass para atividades físicas e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) conforme regras anuais;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: plano de saúde para pets com até 20% de desconto;
• Previdência Privada;
• Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Santa Barbara D'Oeste, Americana, Paulínia e Valinhos, sujeito à disponibilidade de assentos e rotas.

Conheça nossa cultura

O Agibank valoriza quem busca conhecimento e supera desafios, promovendo crescimento para clientes, empresa e carreira. Nosso ambiente é de agilidade, abertura, coragem e crescimento contínuo.

Valorizamos sair da zona de conforto, ouvir feedbacks sinceros e transformar desafios em oportunidades de aprendizado.

Se você deseja fazer parte de uma equipe que busca oferecer uma experiência bancária acolhedora e encorajadora para todos os brasileiros, o Agibank é para você. Vamos crescer juntos?