Operador de Atendimento ao Cliente III - Campinas/SP

Candidatura à vaga para na Agibank; São Paulo; On-site; BRL 27,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Teleatendimento psicológico

Totalpass

Vale-refeição

Vale-alimentação

Seguro de vida

PPR

Vale-transporte

Fretado Campinas

Aniversário folga

Job summary

A TeleContato, empresa contratante, oferece oportunidade na área de atendimento ao cliente em ambiente com benefícios expressivos. Você atuará conectando clientes a soluções no setor financeiro, com uso de ferramentas modernas de CRM e IA generativa.

O papel envolve lidar com solicitações, reclamações e análises para melhoria contínua, com foco em atendimento ágil, simples e seguro. Local: Campinas, presencial, com benefícios amplos.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e telemarketing.
• Domínio do Pacote Office.
• Ensino Superior completo ou em curso.
• Vivência em atendimento via chat, e-mail e telefone.
• Experiência com ferramentas de IA generativa.

Responsibilities

• Atendimento às solicitações do cliente conforme roteiro, resolvendo média/alta complexidade.
• Atender reclamações por voz, chat ou e-mail.
• Analisar causas raízes e direcionar demandas às áreas especializadas.
• Garantir soluções sem gerar novos chamados.
• Operar no CRM Salesforce.
• Manter boa comunicação entre equipes.

Skills

Atendimento ao cliente

Telemarketing

Pacote Office

Chat/Email/Telefone

IA Generativa

Comunicação clara

Proatividade

Education

Ensino Superior

Tools

Salesforce

Job description

Sobre nós

Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade.

Nossa cultura, O Jeito Agi

Viver pelo cliente
Nosso principal ativo são os clientes.A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado.

Agir como empreendedor
Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo.

Crescer na jornada
Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui.

Modelo de trabalho
Presencial Campinas/SP

Nosso time de Clientes

Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma.

Seus desafios para crescer na jornada

• Atendimento às solicitações do cliente conforme o roteiro operacional, focando na resolução de problemas de média e alta complexidade.
• Atuar no atendimento às reclamações, por meio de voz, chat ou e-mail.
• Realizar análises e sugerir soluções para as causas raízes, direcionando as demandas para as áreas especializadas do Banco.
• Assegurar que as tratativas e soluções oferecidas aos clientes não gerem novos chamados na central de atendimento, garantindo uma solução imediata e eficaz.
• Garantir um atendimento ao cliente com agilidade e compromisso.
• Operar no Sistema CRM Salesforce.
• Manter uma boa comunicação com o time e entre áreas internas.

O que você precisa para se tornar um Agilizado?

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e telemarketing.
• Conhecimento em comunicação clara e proatividade.
• Ensino Superior (completo ou em curso).
• Domínio do Pacote Office.
• Vivência em atendimento ao cliente através de chat, e-mail e telefone.
• Experiência com ferramentas de IA generativa.

Benefícios e facilidades

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença;
• Previdência privada;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Vale-transporte;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte;
• Conta remunerada: CDB de aplicação automática e rendimento de 100% do CDI;
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;
• Credito do Trabalhador: taxa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa;
• Antecipação Saque aniversário do FGTS;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: TeleContato

Programa Tô de dono

O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce.Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados.É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no LinkedIn e Youtube.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.