Operador de Atendimento - aiqfome

Magalu; Colatina; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Plano odontológico

Plano de saúde com coparticipação

Keiken App

Wellhub/TotalPass

Vale alimentação/VR (Cartão Caju)

AiqCupons

Day off de aniversário

Licença maternidade/paternidade estend

Dress code livre

Resumo da oferta

O Operador de Atendimento em Colatina da Magalu atua no suporte direto aos clientes, respondendo dúvidas via chat e outros canais, mantendo linguagem clara e empática, com foco na resolução rápida de problemas.

O papel exige domínio da língua portuguesa, experiência com CRM e plataformas de chat, ensino médio completo e capacidade de gerenciar várias conversas simultâneas com qualidade. É uma posição presencial no ES, com horários definidos.

Qualificações

• Excelente comunicação escrita em português.
• Experiência com canais digitais (chat, e-mail ou mensagens).
• Capacidade de gerenciar várias conversas simultâneas com qualidade.”

Responsabilidades

• Responder prontamente às mensagens dos clientes em múltiplos canais.
• Compreender necessidades e dúvidas dos clientes.
• Fornecer informações claras sobre produtos, políticas e procedimentos.
• Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz.
• Manter linguagem clara e sem erros de português.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Multitarefa

Empatia

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Plataformas de chat

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

Nós somos o aiqfome, a primeira e maior plataforma brasileira de delivery online para restaurantes. Nosso aplicativo é o mais bem avaliado do mercado e fazemos parte do Grupo Magazine Luiza. Nossa missão é digitalizar o país. Vivemos em constante reinvenção, revolucionando o mercado local de delivery. Mantemos sempre o valor de tratar os outros como gostaríamos de ser tratados, buscando a melhor experiência para todos, e nos divertimos muito nesse processo! Por isso, contratamos apenas pessoas "legais".

Área Plus Delivery

Trabalho Presencial Colatina - ES

Horários: 08h00 às 14h20 / 14h30 às 20h40

O Operador de Atendimento é responsável pelo suporte direto e digital aos clientes, garantindo interações ágeis, precisas e empáticas. A posição exige a resolução eficiente de dúvidas e problemas em múltiplos canais simultâneos, o uso constante de ferramentas de CRM para registro de dados e a manutenção do alto padrão de linguagem e qualidade da empresa.

Responsabilidades

• Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil.
• Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes.
• Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
• Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória.
• Manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros de português.
• Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
• Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações.
• Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para ajudar na análise e na tomada de decisões estratégicas.
• Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa.
• Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente.
• Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente.

Requisitos

• Excelente comunicação escrita: Domínio da língua portuguesa, clareza e objetividade na mensagem.
• Experiência com canais digitais: Vivência anterior em atendimento ao cliente via chat, e-mail ou aplicativos de mensagem.
• Agilidade e multitarefa: Capacidade comprovada de gerenciar conversas simultâneas mantendo o nível de atenção e qualidade.
• Domínio tecnológico: Facilidade no manuseio de sistemas de CRM, plataformas de chat e consulta rápida a bases de conhecimento.
• Ensino Médio completo

Diferenciais

• Visão analítica: Experiência no registro estruturado de feedbacks e métricas de atendimento para apoio a decisões estratégicas.
• Proatividade: Perfil preditivo, capaz de antecipar gargalos e dúvidas frequentes antes mesmo do cliente sinalizá-las.
• Facilidade de aprendizagem: Rápida assimilação sobre mudanças de processos, atualizações de produtos e novas políticas internas.

Por que você vai amar trabalhar aqui:

• Bem-estar e Saúde:
  • Seguro de vida
  • Plano odontológico
  • Plano de saúde com coparticipação (para você e dependentes)
  • Acesso ao Keiken App para saúde mental
  • Parceria com Wellhub e TotalPass
• Benefícios e Flexibilidade:
  • Vale alimentação/VR no cartão Caju
  • AiqCupons mensais
  • Day off de aniversário + AiqCupom
  • Licença maternidade e paternidade estendidas + auxílio-creche para mães
  • Não temos dress code
• Desenvolvimento e Conforto:
  • Descontos em cursos e certificações (Idioma Independente e Data Science Academy)
  • Convênio com o SESC
  • Setup completo com dois monitores
  • Acesso ao clube de vantagens Grupo Magalu
• Cultura:
  • Autonomia e diversidade
  • Valorizamos pessoas que gostam de pessoas!
• FOME DE QUÊ? FOME DE MUDANÇA!
• Bem-vindo (a) ao espaço dos inconformados! Se você pensa, critica, cria, idealiza, automatiza, planeja e quer mudar o status quo, este é o seu lugar. Somos aqueles que nunca se encaixaram nas empresas tradicionais, mas que, juntos, temos algo em comum: a fome de fazer diferente e revolucionar o delivery!
• Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.