Operador De Atendimento | A27

Ecossistema Argenta; Campo Bom; Hybrid; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A ARGENTA, líder em ecossistema financeiro, busca profissional de atendimento ao cliente para atuar em múltiplos canais digitais e telefone. Você registrará interações, esclarecerá dúvidas e garantirá um histórico completo no CRM, contribuindo para a satisfação e retenção de clientes.

É essencial seguir scripts, manter conformidade com LGPD e contribuir para a melhoria contínua dos processos, com foco em qualidade e eficiência operacional.

Qualifications

• Atendimento ao cliente em canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail) e telefone.
• Domínio de CRM, help desk ou ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares).
• Boa redação e digitação ágil em português.
• Pacote Office básico (Excel, Word) e ferramentas de comunicação.
• Conhecimento de LGPD e prevenção a fraudes (Integração).
• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.

Responsibilities

• Realizar o atendimento receptivo e ativo a clientes e parceiros pelos canais disponíveis (WhatsApp, chat, e-mail e telefone).
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, transações e funcionalidades da plataforma, seguindo scripts e procedimentos.
• Registrar todas as interações e solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico completo e atualizado.
• Identificar, classificar e encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando até a conclusão.
• Tratar reclamações e contestações, buscando a resolução no primeiro contato e dentro dos prazos (SLA).
• Apoiar clientes nos processos de onboarding, cadastro e atualização de dados, em conjunto com a área de Cadastro.
• Cumprir as políticas internas de segurança da informação, LGPD e prevenção a fraudes em todos os atendimentos.
• Acompanhar seus indicadores de atendimento (TMA, SLA, CSAT/NPS), buscando atingir as metas estabelecidas.
• Identificar demandas recorrentes e sugerir melhorias nos processos, na base de conhecimento e na experiência do cliente.
• Reportar à liderança desvios, falhas sistêmicas ou situações críticas identificadas durante os atendimentos.
• Gerar oportunidades de novos negócios e partir de interações positivas.

Skills

Atendimento ao cliente

Canais digitais

CRM / atendimento

Domínio da língua portuguesa

Education

Superior em andamento

Tools

Zendesk

Freshdesk

HubSpot

Job description

Fundada em 1985, em Flores da Cunha (RS), a ARGENTA construiu, ao longo de mais de 40 anos, um ecossistema integrado com atuação nacional.

Hoje, conectamos diferentes negócios de energia, mobilidade, experiência e facilidades, criando oportunidades e fortalecendo nossas marcas de forma consistente e sustentável.

Nosso jeito de fazer acontecer é orientado pela paixão por servir, eficiência operacional, governança e evolução contínua. É assim que buscamos gerar valor para nossos clientes, parceiros, pessoas e para a sociedade.

Somos mais de 7 mil pessoas e acreditamos que cada uma delas tem um papel importante nesse movimento. Aqui, há espaço para aprender, evoluir, assumir protagonismo e contribuir para o futuro da ARGENTA.

Sempre em movimento, seguimos construindo um futuro melhor.

Requisitos Obrigatórios:

• Atendimento ao cliente em canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail) e telefone
• Sistemas de CRM, help desk ou ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares)
• Boa redação, domínio da língua portuguesa e digitação ágil
• Pacote Office básico (Excel, Word) e ferramentas de comunicação
• Produtos, procedimentos e políticas YZY Digital | A27, incluindo LGPD e prevenção a fraudes (Integração)
• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em fintechs, meios de pagamento, adquirência ou instituições financeiras;
• Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT/NPS);
• Noções de produtos financeiros (PIX, cartões, antecipação de recebíveis);
• Experiência com atendimento a lojistas e varejo (B2B);
• Cursos complementares em atendimento ao cliente, comunicação ou negociação.

• Realizar o atendimento receptivo e ativo a clientes e parceiros pelos canais disponíveis (WhatsApp, chat, e-mail e telefone);
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, transações e funcionalidades da plataforma, seguindo scripts e procedimentos;
• Registrar todas as interações e solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico completo e atualizado;
• Identificar, classificar e encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando até a conclusão;
• Tratar reclamações e contestações, buscando a resolução no primeiro contato e dentro dos prazos (SLA) estabelecidos;
• Apoiar clientes nos processos de onboarding, cadastro e atualização de dados, em conjunto com a área de Cadastro;
• Cumprir as políticas internas de segurança da informação, LGPD e prevenção a fraudes em todos os atendimentos;
• Acompanhar seus indicadores de atendimento (TMA, SLA, CSAT/NPS), buscando atingir as metas estabelecidas;
• Identificar demandas recorrentes e sugerir melhorias nos processos, na base de conhecimento e na experiência do cliente;
• Reportar à liderança desvios, falhas sistêmicas ou situações críticas identificadas durante os atendimentos;
• Gerar oportunidades de novos negócios e partir de interações positivas.