Operador de Atendimento

ARGENTA; Canoas; On-site; BRL 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde 50% custeado

Cartão de benefícios flexíveis

Desconto em combustível

Job summary

A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo com mais de 40 anos no Brasil, buscando talentos que valorizem o serviço ao cliente, inovação e integração com a sua equipe de 6.500 colaboradores. Se inscreva para atuar no atendimento a clientes e parceiros, seguindo scripts, registrando todas as interações e encaminhando demandas com foco na resolução rápida e segura.

A posição envolve onboarding, cadastro e suporte em canais digitais, com foco no cumprimento de SLA e metas

Qualifications

• Atendimento ao cliente em canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail) e telefone.
• Domínio da língua portuguesa e digitação ágil.
• Noções de LGPD e prevenção a fraudes.
• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Realizar o atendimento receptivo e ativo a clientes e parceiros.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, transações e funcionalidades da plataforma, seguindo scripts e procedimentos.
• Registrar todas as interações e solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico completo e atualizado.
• Identificar, classificar e encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando até a conclusão.
• Tratar reclamações e contestações, buscando a resolução no primeiro contato e dentro dos prazos (SLA) estabelecidos.
• Apoiar clientes nos processos de onboarding, cadastro e atualização de dados, em conjunto com a área de Cadastro.
• Cumprir as políticas internas de segurança da informação, LGPD e prevenção a fraudes em todos os atendimentos.
• Acompanhar seus indicadores de atendimento (TMA, SLA, CSAT/NPS), buscando atingir as metas estabelecidas.
• Identificar demandas recorrentes e sugerir melhorias nos processos, na base de conhecimento e na experiência do cliente.
• Reportar à liderança desvios, falhas sistêmicas ou situações críticas identificadas durante os atendimentos.
• Gerar oportunidades de novos negócios e partir de interações positivas.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa redação

Digitação ágil

Comunicação

Education

Superior em andamento em Administração

Tools

Zendesk

Freshdesk

HubSpot

Job description

Descrição da Vaga

A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo que há 40 anos cresce com coragem, visão e proximidade. Reunimos 14 empresas e mais de 6.500 pessoas que movem operações em todo o Brasil, sempre com foco em excelência e em entregar soluções que fazem a diferença no dia a dia de milhões de clientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma marca que valoriza as pessoas, incentiva o desenvolvimento e está sempre em movimento para construir um futuro melhor.

Somos uma estrutura sólida, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer este caminho conosco.

Se você tem paixão por servir, aqui encontrará a oportunidade de encantar clientes e parceiros todos os dias. Se possui o sentimento de dono, poderá assumir desafios com responsabilidade e protagonismo. Com confiança, ajudará a construir um ambiente acolhedor e colaborativo. E com inovação, suas ideias terão espaço para transformar o futuro da nossa organização.

Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade.

Estamos em busca de pessoas que desejam crescer junto conosco.

Inscreva-se e venha trilhar sua história no ecossistema ARGENTA.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento receptivo e ativo a clientes e parceiros pelos canais disponíveis (WhatsApp, chat, e-mail e telefone);
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, transações e funcionalidades da plataforma, seguindo scripts e procedimentos;
• Registrar todas as interações e solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico completo e atualizado;
• Identificar, classificar e encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando até a conclusão;
• Tratar reclamações e contestações, buscando a resolução no primeiro contato e dentro dos prazos (SLA) estabelecidos;
• Apoiar clientes nos processos de onboarding, cadastro e atualização de dados, em conjunto com a área de Cadastro;
• Cumprir as políticas internas de segurança da informação, LGPD e prevenção a fraudes em todos os atendimentos;
• Acompanhar seus indicadores de atendimento (TMA, SLA, CSAT/NPS), buscando atingir as metas estabelecidas;
• Identificar demandas recorrentes e sugerir melhorias nos processos, na base de conhecimento e na experiência do cliente;
• Reportar à liderança desvios, falhas sistêmicas ou situações críticas identificadas durante os atendimentos;
• Gerar oportunidades de novos negócios e partir de interações positivas.

Requisitos e Qualificações

Requisitos Obrigatórios:

• Atendimento ao cliente em canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail) e telefone
• Sistemas de CRM, help desk ou ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares)
• Boa redação, domínio da língua portuguesa e digitação ágil
• Pacote Office básico (Excel, Word) e ferramentas de comunicação
• Produtos, procedimentos e políticas YZY Digital | A27, incluindo LGPD e prevenção a fraudes (Integração)
• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em fintechs, meios de pagamento, adquirência ou instituições financeiras;
• Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT/NPS);
• Noções de produtos financeiros (PIX, cartões, antecipação de recebíveis);
• Experiência com atendimento a lojistas e varejo (B2B);
• Cursos complementares em atendimento ao cliente, comunicação ou negociação.

Informações Adicionais

Benefícios oferecidos

• Plano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa para funcionários.
• Cartão de benefícios flexíveis para utilizar com alimentação, refeição, combustível, ou conforme sua necessidade.
• Desconto especial no valor do combustível para funcionários, válido em todas as unidades da SIM Rede.