Operador(a) de Retenção

Rede Mais Saúde; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de saúde busca um(a) Operador(a) de Retenção para garantir a satisfação do cliente e manter relações positivas. As principais responsabilidades incluem atendimento ao cliente, cumprimento de metas de retenção e colaboração interdepartamental. Procuramos um profissional com habilidades de comunicação, negociação, e que possua ensino médio completo. Oferecemos benefícios como vale-refeição, convênio médico, e educação continuada.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale transporte

Convênio médico (Amil)

Convênio odontológico

Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina

Rede de descontos em parceiros + cashback

Totalpass

Qualificações

• Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo.
• Competências Técnicas: Excel, Comunicação Oral e Escrita, Análise Crítica, Técnicas de Negociação.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos usuários e clientes.
• Cumprir metas de retenção estabelecidas.
• Colaborar com outros departamentos para garantir uma abordagem coesa.

Conhecimentos

Comunicação Oral e Escrita

Análise Crítica

Técnicas de Negociação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos procurando um(a) Operador(a) de Retenção para garantir excelência na retenção e atendimento humanizado, utilizando habilidades de argumentação, negociação e convencimento para atingir metas, manter a carteira de clientes e assegurar a satisfação dos usuários. Oferecer atendimento excepcional e fortalecer o relacionamento com clientes, contribuindo para o crescimento da organização.

Main responsibilities

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos usuários e clientes, respondendo a perguntas, ouvindo suas preocupações e garantindo uma experiência positiva.
• Utilizar habilidades de argumentação, negociação e persuasão para abordar as preocupações dos clientes, apresentar soluções e convencê-los a continuar com os serviços/produtos da empresa.
• Cumprir metas de retenção estabelecidas, retendo um número definido de clientes e contribuindo para o crescimento da base de clientes.
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes das conversas, acordos feitos e ações tomadas.
• Personalizar a abordagem de retenção para atender às necessidades individuais de cada cliente, adaptando argumentos e soluções conforme necessário.
• Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, buscando soluções adequadas e demonstrando empatia.
• Colaborar com outros departamentos, como atendimento, vendas e marketing, para garantir uma abordagem coesa na retenção e atendimento aos clientes.
• Fornecer feedback valioso à equipe e liderança com base nas interações com os clientes, contribuindo para melhorias contínuas nos processos de retenção.
• Acompanhar o progresso dos clientes após a retenção, garantindo que estejam satisfeitos e que suas expectativas estejam sendo atendidas ao longo do tempo.
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.
• Contribuir para um ambiente de trabalho positivo, compartilhando conhecimento e experiências com colegas de equipe.
• Sugerir estratégias de melhoria com base nas razões comuns para a saída dos clientes.
• Demonstrar flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes cenários e perfis de clientes.
• Priorizar a satisfação do cliente e o relacionamento de longo prazo em todas as interações.
• Participar de reuniões e sessões de treinamento para aprimorar conhecimentos e compartilhar melhores práticas.
• Manter uma atitude profissional e ética em todas as interações com os clientes e colegas.
• Oferecer suporte as atividades de BackOffice da área.

Requirements and skills

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo.

Competências Técnicas Básicas:

• Excel.

Competências Técnicas Intermediárias:

• Comunicação Oral e Escrita;
• Análise Crítica;
• Técnicas de Negociação.

Additional information

️ Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Vale transporte;

Convênio médico (Amil);

Convênio odontológico;

Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

Totalpass.